Não consigo acessar a conta, não chega o codigo de authenticação

Tais Cordeiro 0 Pontos de reputação
2026-05-12T13:57:16.61+00:00

Bom dia!

Não estou conseguindo acessar a conta, pois os códigos de autenticação não estão chegando no Microsoft Authenticator.

Acabei desinstalando o aplicativo do celular sem realizar backup. Depois reinstalei novamente, porém os códigos continuam não chegando.

Quando a conta foi criada, não me recordo se foram cadastrados número de telefone ou e-mail de recuperação.

Preciso com urgência recuperar esse acesso, pois essa conta é utilizada no Power BI para os relatórios da operação. Já abri chamado no suporte, porém até o momento ninguém entrou em contato.

Inclusive, o plano foi pago por 1 ano, por isso preciso muito de ajuda para conseguir recuperar o acesso.

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  1. Michelle-N 20,745 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador
    2026-05-12T14:35:32.06+00:00

    Nota: Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode conter erros gramaticais ou expressões estranhas.

    Olá @Tais Cordeiro

    Com base nas informações que você forneceu, entendo que você não consegue acessar sua conta porque os códigos do Microsoft Authenticator não chegam, já que o aplicativo foi reinstalado sem backup. Como você não se recorda de métodos de recuperação alternativos e precisa de urgência devido ao Power BI, você está buscando uma forma efetiva de suporte.

    Antes de seguir, você poderia me informar por qual canal você abriu o chamado anteriormente?

    Como este problema envolve um locatário (tenant) específico do Microsoft 365 e segurança de conta, ele não pode ser resolvido publicamente neste fórum. Aqui estão os passos recomendados:

    Se você ainda não tentou o suporte por telefone, este é o caminho mais indicado para casos de administrador bloqueado.

    Pelo que sei, você precisará passar pelo sistema inicial de IA para chegar à equipe de suporte ao vivo. Você pode consultar o guia abaixo para obter dicas sobre como passar por isso mais facilmente:P: Você pode me dizer se está ligando como usuário doméstico que usa um produto ou serviço em casa ou como usuário corporativo que o usa em sua empresa para que eu possa fornecer a melhor assistência?R: Sou um usuário corporativo.P: Obrigado. Pode me dar detalhes sobre sua consulta?R: Suporte técnico de login.P: Primeiramente, pode me dizer sobre quais produtos você está perguntando hoje?R: Microsoft 365 Business Standard.P: Por favor, aguarde um momento. Entendi, Microsoft 365. Você está ligando para um novo caso ou para um já existente?R: NovoP. Para receber suporte por telefone, seu número de telefone deve estar associado ao seu perfil de administrador do Microsoft 365. Para fazer isso, acesse aka.ms/m365profile. Novamente, aka.ms/m365profile. Isso pode levar até 48 horas. Enquanto isso, você pode acessar aka.ms/m365profile e abrir um chamado online. Se preferir, você também pode enviar o link por mensagem de texto para o número de telefone que está ligando. O que você acha?R. O número de telefone já está vinculado ao link.P. Você pode me falar sobre os produtos em sua consulta?R. Microsoft 365 Business Standard.P. Você é um Administrador Global?R. Isso mesmo.P. Desculpe. Não entendi. Você é um administrador global do seu domínio?R. Sim, sou um administrador global do domínio.P. Se tiver alguma dúvida, você pode entrar em contato com um representante da Microsoft. Tem certeza?R. Sim. Por favorP: Sim, entendi. Um momento

    Se o método 1 não funcionar, siga este link para criar um locatário de avaliação: https://www.microsoft.com/pt-br/microsoft-365/business/microsoft-365-business-basic?msockid=3eb6980b5c6860e63a588d0c5d1761d6. Depois disso, você poderá acessar o Centro de administração do Microsoft 365 para abrir um chamado.

    Supondo que você já tenha criado uma conta após se inscrever para a avaliação gratuita, acesse o Centro de administração do Microsoft 365 e clique no ícone "Ajuda e suporte" para abrir um chamado. O agente criará um chamado para você no locatário afetado e o encaminhará para a equipe de Proteção de Dados, que poderá ajudá-lo a recuperar o acesso.

    Por favor, mencione que está abrindo um chamado em nome do locatário afetado ao qual você não tem acesso. A equipe de suporte ajudará você a criar um chamado para o locatário afetado e, posteriormente, a equipe de Proteção de Dados da Microsoft prestará assistência.

    Observação: Este processo levará mais tempo do que o normal (7 a 14 dias úteis) para que sua conta seja recuperada, pois a equipe de Proteção de Dados está sempre sobrecarregada com o número de chamados. Como sou moderador do fórum, não tenho acesso ao sistema interno da Microsoft para ajudar ou agilizar este processo.

    Por outro lado, se você criar a versão de avaliação e isso resolver o problema, lembre-se de cancelar a assinatura posteriormente para evitar quaisquer cobranças relacionadas.

    Espero que minhas informações sejam úteis. Por favor, me informe assim que o problema for resolvido.

    Se a resposta for útil, por favor clique em "Aceitar Resposta" e vote positivo. Se você tiver dúvidas extras sobre esta resposta, por favor clique em "Comentar".

    Nota: Por favor, siga os passos em nossa documentação para ativar notificações por e-mail caso queira receber a notificação por e-mail relacionada a este tópico.

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