Cobrança de duas contas- Microsoft teams

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Olá @MARISTELA FREITAS,

Bom dia, e obrigado por descrever claramente a sua situação.

Parece que você pode ter duas assinaturas vinculadas a contas diferentes, o que pode explicar por que você está vendo cobranças duplicadas em métodos de pagamento distintos.

Para ajudá-la a identificar e gerenciar essas assinaturas, siga as etapas abaixo:

1/ Identifique a qual conta cada cartão está associado.

Entre no Microsoft 365 Admin Center usando cada conta de administrador (por exemplo, contas sob @***.onmicrosoft.com). Para manter as sessões separadas, use navegadores diferentes para cada conta ou abra uma em uma janela anônima/privada, e então:

• Vá para Cobrança > Faturas e pagamentos > Métodos de pagamento para revisar os métodos de pagamento salvos (você deverá ver o tipo de cartão e os quatro últimos dígitos)

• Vá para Cobrança > Faturas e pagamentos > Faturas: abra faturas recentes para verificar qual assinatura está vinculada a cada cartão.

Anote os últimos 4 dígitos de cada cartão e a conta correspondente.

2/ Cancele a assinatura indesejada

Depois de identificar a conta correta:

• Vá para Cobrança > Seus produtos
• Selecione a assinatura que você não precisa mais
• Escolha Cancelar assinatura, ou alternativamente desative a cobrança recorrente se preferir que ela seja interrompida na próxima renovação

Para referência: Renovar ou cancelar sua assinatura do Microsoft 365 para empresas.

Se você não conseguir acessar o Microsoft 365 Admin Center para identificar as assinaturas, recomendo entrar em contato diretamente com o Suporte da Microsoft. Você pode entrar em contato por telefone usando os números listados aqui: Números de telefone do atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft. A equipe de faturamento poderá ajudá-la a identificar qual conta está vinculada a cada método de pagamento e auxiliar no cancelamento da assinatura correta.

Agradecemos muito pela sua compreensão enquanto fazemos o possível para ajudá-la aqui. Observe que nossa capacidade de auxiliar com questões de faturamento neste fórum é limitada, pois não temos acesso às ferramentas seguras e específicas da conta necessárias para fazer alterações nos métodos de pagamento ou visualizar detalhes das assinaturas.

Gostaria muito de poder ajudá-la ainda mais, e agradeço sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos dentro dessas limitações.

Espero que isso a ajude a chegar a uma solução rápida. Se tiver mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato novamente.

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Obrigado pela sua gentileza e desejo-lhe um excelente dia.

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