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Eu tinha uma subscrição Microsoft 365 numa conta microsoft. Entretanto quis acrescentar um email externo e verifiquei o meu domínio com um registo TXT no DNS e agora tenho acesso microsoft a uma nova conta com esse domínio. Mas a subscrição continua associada à conta antiga, que agora aparece como não existente. Tento fazer login com a conta antiga e diz que é inexistente. Preciso de ajuda para recuperar a subscrição ou associá-la à nova conta.
Uma família de sistemas de gerenciamento de banco de dados relacional da Microsoft projetados para a facilidade de uso.
Não consegui... acrescentei o email antigo ao username, mas quando tentei entrar não funciona o email antigo microsoft e agora o email externo só me dá para aceder à conta pessoal. Tenho o tenant e microsoft autenticador, será que consigo recuperar sem o suporte?
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Olá @Ana Clemente,
Obrigado por fornecer mais informações.
Se você já seguiu as etapas que eu forneci na resposta inicial, mas ainda não conseguiu resolver o problema, a melhor recomendação é entrar em contato com o suporte técnico. Eles terão ferramentas mais avançadas para ajudá-lo neste caso.
Por favor, consulte o número de telefone de suporte apropriado para a sua região e entre em contato com o suporte de primeira linha da Microsoft. Em seguida, solicite que criem um chamado (ticket) para você por meio do seguinte link: Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft
Neste caso, a equipe de Data Protection Team da Microsoft é a única que possui as ferramentas e os procedimentos especializados necessários para verificar sua identidade e restaurar com segurança o acesso à conta de administrador.
Algumas dicas para navegar no sistema IVR (atendimento telefônico automatizado):
Para ajudá-lo a interagir com o sistema IVR de forma mais eficiente, consulte as orientações abaixo:
Você pode ignorar essa parte e aguardar até que o sistema apresente as opções disponíveis.
Em algumas regiões, a interação inicial pode ser totalmente automatizada. Abaixo está um exemplo de diálogo que você pode preparar com antecedência:
Durante a chamada, pode ser solicitado que você forneça algumas informações relacionadas à assinatura, como:
Essas informações ajudam a equipe de Data Protection a verificar sua identidade e a auxiliar na restauração do acesso com segurança.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, sinta-se à vontade para compartilhá-la nos comentários desta postagem para que eu possa continuar a apoiá-lo.
Aguardo continuar a conversa.
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Agora tenho o meu email que queria adicionar ao Outlook, como email principal (username) e o email da Microsoft como aliases.
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Olá @Ana Clemente,
Obrigado por compartilhar as informações.
Gostaria de saber se você já conseguiu utilizar a sua assinatura.
Aguardo seu retorno.
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Olá @Ana Clemente,
Bem-vindo ao fórum Microsoft Q&A.
Com base na sua descrição, você acabou de adicionar um novo domínio ao seu tenant. No entanto, após adicionar o domínio, você ainda não consegue usar a assinatura.
Por favor, verifique as seguintes informações:
Passo 1: Acesse https://admin.microsoft.com
Passo 2: Selecione Faturamento > Seus produtos
Verifique se há alguma assinatura listada ali.
Passo 1: Acesse https://admin.microsoft.com
Passo 2: Selecione Usuários > Todos os usuários > escolha a conta de e-mail que você deseja usar
Passo 3: Selecione Licenças e aplicativos > atribua a licença aqui
Se após realizar os passos acima você ainda não encontrar a licença desejada, recomendo que você abra um chamado com o suporte técnico da Microsoft.
Observação: Os moderadores não podem intervir diretamente nas configurações do tenant. Esse tipo de problema precisa ser tratado por uma equipe especializada.
Para criar um chamado de suporte, você pode consultar a documentação a seguir:
Obter suporte - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn
Espero que esta informação seja útil.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, sinta-se à vontade para compartilhá-la nos comentários desta postagem para que eu possa continuar a apoiá-lo.
Aguardo continuar a conversa.
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