ONEDRIVE - Bloqueio de Sincronização - "Atraso temporário devido a alta atividade"

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ONEDRIVE - Bloqueio de Sincronização - "Atraso temporário devido a alta atividade"

Luiz Fernando 20

Assunto: Bloqueio de Sincronização - "Atraso temporário devido a alta atividade"

Olá, equipe de suporte do Microsoft OneDrive.

Estou abrindo este chamado para solicitar suporte avançado para um usuário que está com a sincronização do OneDrive travada. O cliente desktop bloqueou o upload/download de arquivos e exibe continuamente a seguinte mensagem de erro: "O OneDrive não pode sincronizar arquivos agora. Você pode estar apresentando um atraso temporário de sincronização devido a alta atividade."

Para agilizar o atendimento, seguem os detalhes do ambiente e os procedimentos de troubleshooting que já realizei na máquina:

Detalhes do Ambiente:

Sistema Operacional: Windows 11 Pro (Versão 25H2) - Build 26200.8328

Versão do Aplicativo OneDrive: Compilação 26.074.0420.0001 (64 bits)

Tipo de Rede: Fibra Óptica (1 Gbps de Download / 1 Gbps de Upload)

Procedimentos já realizados (sem sucesso):

Pausar e retomar a sincronização.

Reiniciar o aplicativo do OneDrive e o sistema operacional.

Desvincular a conta do usuário e vinculá-la novamente.

Executar a redefinição completa do aplicativo usando o comando onedrive.exe /reset.

Considerando que o usuário possui uma conexão de altíssima velocidade e os procedimentos locais não resolveram, suspeito que a conta tenha entrado em estado de throttling (estrangulamento) prolongado no back-end do SharePoint/OneDrive.

Poderiam, por gentileza, verificar o status desta conta no servidor e realizar o desbloqueio para que a sincronização volte a operar normalmente?

Fico no aguardo de um retorno. Obrigado.Assunto: Bloqueio de Sincronização - "Atraso temporário devido a alta atividade"

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Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft 365 e Office

Boa tarde, Luiz. Nossos fóruns são voltados à questões técnicas, não possuímos ferramentas para analise de dados e contas Microsoft. Apenas o uusário pode abrir tickert de suporte utilizando sua conta Microsoft.

https://status.cloud.microsoft/m365/referrer=serviceStatusRedirect

Para o suporte dedicado(Apenas o Proprietário da conta):

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Digite "Contato" na caixa de pesquisa.
Agora, clique em "Obter ajuda" e selecione "Contatar o suporte" ou "Entrar para contatar o suporte" abaixo.
Acesse a guia "Produtos e serviços" e escolha a categoria "Microsoft 365 e Office".
Na guia "Categoria", escolha "Suporte técnico".
Clique em "Confirmar".
Agora você pode escolher a opção "Bate-papo com um agente de suporte" no seu navegador.

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