Problemas para acessar a conta onmicrosoft.com

Question

Problemas para acessar a conta onmicrosoft.com

Marcos Polidoro 0

Prezados!

Não estamos conseguindo logar na conta ******@policorp.onmicrosoft.com, o problema é que não estamos conseguindo conectar via app Autenticator e consequentemente não conseguimos validar com o número que é indicado ao tentar logar no computador ou com o código de verificação. Como podemos recuperar o acesso?

Grato.

Marcos Polidoro

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2 respostas

Sua resposta

Answer 1

Marcos Polidoro 0

Olá Dio Xavier,

Obrigado por sua resposta.

O problema é que eu não consigo acessar nem o https://admin.cloud.microsoft/ pois ele pede para logar e não consigo devido o Authenticator não estar funcionando com a conta em questão. Teria alguma outra sugestão ou e-mail direto do suporte MS para eu tentar?

Att,

Marcos

Dio Xavier 298.3K Pontos de reputação Moderador Voluntário

2026-05-08T18:09:23.99+00:00
Tenho, ela é relativamente simples mas funcional:

Crie um tenant trial temporário gratuito da Microsoft 365 Business apenas para abrir o chamado.

Usar um e-mail pessoal no cadastro.

Validar telefone por SMS.

Criar um domínio onmicrosoft.com.

Criar usuário administrador e senha.

A conta já fica criada, fecha a janela na etapa de informe de dados de cobrança

Entre no Admin Center do tenant temporário

Vá em Support -> Open a ticket

Explique:

domínio do tenant bloqueado

UPN do admin

que você é o único Global Admin

que perdeu o MFA
Dio Xavier 298.3K Pontos de reputação Moderador Voluntário

2026-05-08T18:10:33.81+00:00

Obs. Depois de recuperar seu acesso ao tenadnt, cancele o trial. Crie um segundo perfil no Admin Center para evitar este problema.

Answer 2

Olá

Bem vinda à Comunidade Microsoft 365 e Office

Boa tarde, Marcos. O problema esta no authenticator, sem ter acesso a ferramenta não vai conseguir recuperar o acesso. A única forma de reavê-lo, é entrando em contato com o suporte técnico dedicado via Admin Center, um agente analisará seu caso e removerá as exigências do MFA no tenant. Vou indicar os passos, atenta quepenas o administrador consegue reativar a conta:

Vá para o Centro de Administração em https://admin.cloud.microsoft. Se você receber uma mensagem informando que não tem permissão para acessar esta página ou executar essa ação, não será um administrador. Para obter mais informações, consulte Quem tem permissões de administrador na minha empresa?.
No lado inferior direito da página, selecione Ajuda e suporte.
Selecione o ícone Contactar o Suporte (headset) na parte superior da página ou na parte inferior esquerda da página.
Selecione o seu método de contacto, telefone ou e-mail. Adicione e confirme os seus detalhes de contacto e selecione Contactar-me. O tempo de espera previsto está indicado no painel Contatar o suporte.

Deve funcionar. Boa sorte e avise-nos sobre o resultado.

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