Teams (versão Desktop) não inicializa corretamente

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, podem existir erros gramaticais ou expressões estranhas. Como nosso ambiente de teste atual utiliza a interface em inglês, as capturas de tela também serão exibidas em inglês. No entanto, você pode realizar as mesmas operações na interface em português.

Olá @Erich Veríssimo Januário,

Espero que esteja bem.

Obrigado por entrar em contato e compartilhar as etapas realizadas para resolver o problema. Agradeço sinceramente o tempo que você dedicou para analisar o problema e realizar as etapas iniciais de solução. Como próximo passo, recomendo tentar as seguintes etapas avançadas para verificar se o problema persiste (As instruções a seguir são para dispositivos Windows. Se você estiver usando um dispositivo diferente, por favor me avise):

1. Reparar o Microsoft Teams

• Clique com o botão direito no logotipo do Windows e selecione Aplicativos instalados.

• Procure o Microsoft Teams.
• Selecione o menu de três pontos (…) > Opções avançadas.

• Role para baixo e selecione Reparar.

2. Redefinir os dados do Microsoft Teams

• Ainda nas opções avançadas do Teams, role para baixo e selecione Redefinir.

3. Limpar credenciais armazenadas em cache

• Abra o Painel de Controle > Gerenciador de Credenciais.
• Selecione Credenciais do Windows.
• Remova todas as credenciais listadas para o Office selecionando a seta suspensa ao lado de cada uma e selecione Remover.

4. Entrar em contato com o Suporte da Microsoft

Se o problema persistir após seguir essas etapas, parece ser necessária uma investigação mais aprofundada no nível do backend. Embora eu adorasse resolver isso diretamente, meu escopo atual e limitações de recursos não permitem acesso aos sistemas internos necessários para esse tipo de solução de problemas. O melhor próximo passo é solicitar ao administrador de TI que envie um tíquete de suporte por meio do Centro de Administração do Microsoft 365.

Após a criação do tíquete, um engenheiro de suporte técnico poderá iniciar uma sessão remota segura, revisar as configurações do backend, executar diagnósticos e escalar o caso para equipes de engenharia especializadas, se necessário. Essas equipes estão preparadas para realizar soluções de problemas avançadas e fornecer soluções direcionadas.

Como moderadores, nosso papel é oferecer orientação e etapas gerais de solução de problemas. Embora não tenhamos acesso às ferramentas administrativas necessárias para correções no backend, agradecemos sinceramente sua compreensão dessas limitações. Esperamos que as informações fornecidas ajudem a apontar a direção certa, e estamos sempre aqui para ajudar o máximo possível dentro do nosso escopo.

Para obter instruções sobre como enviar uma solicitação de suporte, consulte: Obter suporte - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Espero que essas informações sejam úteis. Por favor, siga as etapas acima e me informe se funcionou para você. Caso contrário, podemos continuar trabalhando juntos para resolver o problema.

Agradeço sua paciência e compreensão. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato para que eu possa continuar a apoiá-lo. Se você achou a resposta útil, considere marcá-la como aceita, pois isso pode ajudar outros membros da comunidade que estão procurando orientações semelhantes.

Aguardo a continuação da conversa.

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