Convite de eventos não chegam para os convidados

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou termos incomuns.

Observe que meu ambiente de teste atual está configurado em inglês, portanto, as capturas de tela fornecidas aparecerão em inglês. No entanto, você pode seguir com confiança os mesmos passos na sua própria interface, independentemente da configuração de idioma.

Caro @Tax is Cool Plus,

Bom dia, e agradeço pela explicação clara da sua questão.

Quando participantes são adicionados a um evento de calendário do Teams, o sistema envia convites através do Exchange Online. Como os convites funcionavam anteriormente e agora pararam completamente para destinatários externos, a causa provavelmente está relacionada ao fluxo de e-mails ou a restrições de envio.

Para identificar rapidamente a causa raiz, a etapa mais confiável é executar um Rastreamento de Mensagens. Isso mostrará exatamente o que está acontecendo com os convites após serem enviados.

Observação: Se você for um usuário final, entre em contato com o administrador de TI da sua organização para executar estas etapas.

Opção 1: Executar um rastreamento de mensagens no Centro de Administração do Exchange

Entre com uma conta de administrador através do Centro de Administração do Exchange.

Selecione Iniciar um rastreamento. Pesquise usando:

• Remetente: o organizador da reunião
• Destinatários: alguns endereços de e-mail de alunos afetados
• Intervalo de tempo: quando o convite da reunião foi enviado

Abra os resultados e verifique o status final da mensagem.

• Caso 1: Status = Entregue

Isso significa que os convites foram enviados com sucesso pela sua organização.

Peça aos alunos para verificarem as pastas Lixo Eletrônico ou Spam.

Peça aos alunos para adicionarem seu domínio ou e-mail do remetente à lista de permitidos.

Confirme se os provedores de e-mail deles estão bloqueando ou filtrando as mensagens.

Neste caso, o problema está do lado do destinatário, não no seu sistema

• Caso 2: Status = Falha ou NDR recebido

Abra o NDR ou a mensagem de erro.

Revise o código de erro e a descrição.

Se o erro mencionar políticas ou restrições de segurança > Revise as políticas de envio e limites.

Se o erro mencionar domínio ou problemas de entrega > Verifique os endereços de e-mail dos destinatários e a integridade do domínio.

• Caso 3: A conta do organizador está restrita

Isso pode acontecer se o sistema detectar atividade de envio incomum.

Acesse o portal Microsoft Defender.

Verifique a lista de usuários restritos > Remova a restrição da conta do organizador.

Reenvie os convites após desbloquear.

• Caso 4: Regra de fluxo de e-mail bloqueando convites externos

Uma regra pode ter sido alterada recentemente afetando destinatários externos.

Acesse o Centro de Administração do Exchange > Navegue até Fluxo de e-mail > Regras.

Revise as regras que afetam destinatários externos.

Desative ou modifique qualquer regra que bloqueie ou redirecione e-mails externos.

Aguarde até 30 minutos para que as alterações tenham efeito.

• Caso 5: Status = Em quarentena ou filtrado como spam

Isso indica que a mensagem está sendo bloqueada dentro do seu próprio tenant.

Acesse o portal de Segurança do Microsoft 365 > Verifique a seção Quarentena.

Libere as mensagens da quarentena.

Ajuste as políticas anti-spam, se necessário.

Informações adicionais estão disponíveis nos seguintes recursos:

Rastreio de mensagens no novo EAC no Exchange Online | Microsoft Learn

Relatórios de não entrega de emails (NDRs) e erros de SMTP no Exchange Online - Exchange | Microsof…

Configurar políticas de spam de saída - Microsoft Defender for Office 365 | Microsoft Learn

Opção 2: Entrar em contato com o Suporte da Microsoft

Se o problema ainda persistir, recomendo que o administrador de TI abra um chamado através do Centro de Administração do Microsoft 365 > Suporte > Ajuda e suporte para investigação adicional.

Um engenheiro de suporte técnico pode realizar uma sessão remota para investigar a situação, verificar as configurações de back-end e executar quaisquer ferramentas de sincronização necessárias para resolver o problema. Se a questão exigir mais atenção, ele pode escalar para uma equipe especializada para análise mais aprofundada.

Como moderador, eu não tenho as ferramentas para investigar diretamente sua conta específica porque este é um fórum de suporte entre usuários. Moderadores e colaboradores, incluindo funcionários externos da Microsoft, não podem intervir diretamente nos recursos do produto Microsoft ou acessar sistemas de back-end. Meu papel é limitado a fornecer orientação técnica sobre problemas, solicitações ou ideias relatadas. No entanto, tentarei orientar da forma mais clara possível.

Espero que estas informações sejam úteis. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de suporte adicional, não hesite em entrar em contato a qualquer momento.

Agradeço pela sua paciência e compreensão.

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