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Enviar, receber e organizar e-mails no Outlook.com
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Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, erros gramaticais ou palavras estranhas podem ocorrer.
Oi Eduarda Rimi,
Entendo o quanto isso é urgente, especialmente porque as mensagens afetadas são relacionadas ao trabalho e o remetente está recebendo um aviso de “Mensagem bloqueada”.
Observe que este é um fórum de usuário para usuário, portanto, os colaboradores aqui não podem acessar sua conta do Hotmail nem revisar a mensagem bloqueada diretamente pelo lado do sistema.
Como você já adicionou a empresa à sua lista de Remetentes Confiáveis e o remetente ainda está recebendo uma mensagem de devolução, isso pode não ser um problema normal de Lixo Eletrônico ou de configuração da caixa de correio. Uma mensagem de devolução geralmente contém o motivo técnico pelo qual a mensagem foi rejeitada, portanto, o próximo passo mais importante é pedir ao remetente que forneça o relatório completo de não entrega, incluindo o código de erro SMTP e os detalhes de diagnóstico.
Se a empresa estiver enviando a partir de um domínio comercial, o administrador de email dela também deve revisar o relatório de entrega e enviar o problema por meio do Suporte ao Remetente do Outlook.com, que é destinado a problemas de entrega para endereços Outlook.com, Hotmail.com, Live.com ou MSN.com: https://sendersupport.olc.protection.outlook.com/pm/Troubleshooting
Você também pode entrar em contato com o suporte do Outlook.com para obter mais assistência a partir da sua conta:
- Acesse Outlook.come entre.
- Clique no ícone de Ajuda (ponto de interrogação) no canto superior direito.
- No painel Ajuda que será aberto, digite uma breve descrição do seu problema (por exemplo, "não consigo receber emails") e pressione Enter.
- Role a página para baixo até ver "Ainda precisa de ajuda?" e clique em Sim.
- Selecione "Conversar com um agente de suporte no navegador da Web."
- Revise a descrição do seu problema e confirme seu endereço de email (certifique-se de que seja um email ao qual você tenha acesso).
- Clique em Confirmar para criar a solicitação de serviço e depois em Iniciar chat para se conectar com um agente.
Espero que isso ajude.
Como este é um fórum público, vamos ocultar suas informações pessoais identificáveis, e eu enviei essa sua imagem contendo suas informações pessoais identificáveis em uma mensagem privada para que possamos trabalhar juntos para resolver o problema. Além disso, por favor, verifique sua mensagem privada caso queira compartilhar outra captura de tela para evitar vazar suas informações pessoais identificáveis clicando no botão de Mensagem Privada como mostrado abaixo.