Como corrigir problema de busca de emails no Outlook Mac?

Question

Como corrigir problema de busca de emails no Outlook Mac?

Andre 0

Boa tarde!

Possuo Outlook para Mac e atualmente estou com problema de pesquisa de emails em meu aplicativo.

Por exemplo, possuo emails antigos que não são encontrados por meio de pesquisa, apenas os encontro rolando o scroll para baixo e clicando neles.

Na pasta de itens enviados por exemplo, existem emails que quando pesquiso lá não encontro, a mesma coisa na caixa de itens excluídos. Porém existem emails dos itens enviados e excluídos que encontro pesquisando a partir da caixa de entrada (não são todos, mas alguns sim).

Tentei algumas formas de resolver a questão, fazendo reindexação a partir do spotlight e não funcionou.

Não posso reinstalar o Outlook sem fazer um Backup porque utilizo e-mail POP, porém não consigo fazer o backup pois a opção em Arquivo > Exportar do Outlook está cinza e não dá para clicar.

Além disso, não consigo localizar a pasta onde estão sendo armazenados localmente os emails do meu Outlook, pois dentro da pasta Group Containers > UBF8T346G9.Office não existe pasta Outlook, ou seja, no local padrão onde deveria ser armazenado, também não está.

Gostaria de alguma solução da pesquisa que não me fizesse perder todos os meus emails, por gentileza, e se possível, alguma forma de localizar onde estão armazenados meus emails localmente para fazer um backup deles.

Outra dúvida, se eu desatualizasse para o Outlook Herdado do Mac, eu perderia os emails automaticamente? Pois pensei em testar essa versão para ver se o problema continua (utilizo a versão Novo Outlook para Mac).

Obrigado!

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Chloe-V 15,330 Equipe Externa da Microsoft Moderador

Aviso: As informações fornecidas foram traduzidas usando uma ferramenta de tradução automática; embora nos esforcemos pela precisão, as traduções podem nem sempre refletir completamente o significado, contexto ou a intenção do conteúdo original.

Olá Andre,

Bem-vindo ao fórum Microsoft Q&A.

Como os e-mails ainda aparecem quando você rola a lista, é bem provável que seja um problema de indexação de busca no Mac (Spotlight/índice do Outlook), e não que os e-mails tenham sido apagados.

Antes de qualquer ajuste (para manter o POP seguro): feche completamente o Outlook e faça um backup desta pasta usando o Time Machine ou copiando para um disco externo:

~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/

Em seguida, tente na ordem abaixo:

Execute o utilitário OutlookSearchRepair para corrigir a busca no Outlook para Mac.
Vá em Ajustes do Sistema > Siri e Spotlight > Privacidade do Spotlight. Se a pasta do perfil do Outlook estiver bloqueada, remova-a. Você também pode adicionar e remover a pasta do perfil dessa lista para forçar o Spotlight a reindexar.
Confirme se o perfil está no caminho padrão:
- ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/Outlook/Outlook 15 Profiles/
- (e evite caracteres especiais como “/” no nome do perfil).
Se ainda faltarem resultados, você pode fazer um reindex avançado via Terminal usando mdimport / Microsoft Outlook Spotlight Importer, conforme o guia de solução de problemas de busca do Outlook para Mac.

Sobre o File > Export estar desativado: isso pode acontecer no New Outlook para Mac. Como alternativa, você pode mudar temporariamente para o Legacy Outlook para exportar um arquivo.olm (depois de fazer o backup acima). Ao testar, evite remover a conta POP, pois as configurações podem não ser transferidas automaticamente entre as duas versões.

Fique à vontade para me avisar se tiver alguma novidade, obrigado.

Se a resposta for útil, por favor clique em “Aceitar resposta” e, se possível, dê um voto positivo. Se tiver perguntas adicionais sobre esta resposta, clique em “Comentário”.

Observação: Por favor, siga as instruções da documentação para ativar as notificações por e-mail caso queira receber notificações relacionadas a esta discussão.

Chloe-V 15,330 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-05-07T07:00:13.7533333+00:00

Olá Andre,

Posso saber se você teve a oportunidade de verificar minha resposta? Ficarei feliz em ajudar caso tenha alguma outra dúvida.
Andre 0 Pontos de reputação

2026-05-07T12:28:25.7033333+00:00

Obrigado @Chloe-V pela resposta!

Realizei os Backups, porém apenas o Time Machine se mostra útil, pois a pasta UBF8T346G9.Office não possui nenhum conteúdo.

Dito isso, não encontrei como ou onde acessar o utilitário "OutlookSearchRepair", mesmo procurando por tutoriais na internet e verificando o que me mandou.

Testei também a reindexação através do Spotlight, mantendo por 24h o meu computador ligado para manter , porém também não mostrou êxito.

O perfil realmente não está no caminho padrão, na pasta UBF8T346G9.Office não há pasta Outlook, e as três outras pastas estão vazias.

O perfil não está com caracteres especiais, na ferramenta profile manager consigo verificar o nome, está como Main Profile.

Também tentei realizar a reindexação através do terminal do MacOS, mas novamente, mesmo seguindo todos os passos, não obtive êxito.

Após realizar o Backup no Time Machine, coloquei o Outlook no modo Herdado (Legacy), o meu e-mail não foi importado, portanto também não teve como criar um backup ou começar a utilizá-lo nessa versão. E mesmo havendo opção de importar os e-mails, não tenho como pois não possuo os arquivos do meu e-mail exportados (apenas os possuo na versão New). Após esse teste, retornei para versão Outlook New e meu e-mail retornou da forma que estava anteriormente.

Agradeço muito a ajuda, porém realmente ainda não foi resolvido o problema.
Chloe-V 15,330 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-05-11T00:49:10.97+00:00
Olá Andre,

Obrigado mais uma vez por fornecer uma atualização tão detalhada e por ter tentado seguir todas as etapas — eu realmente valorizo sua paciência e esforço.

Com base no que você observou (especialmente o fato de a pasta UBF8T346G9.Office estar vazia e a ausência do caminho do perfil), este problema parece não estar mais relacionado à indexação de busca. Em vez disso, isso indica que o Outlook pode não ter atualmente um perfil válido ou um armazenamento local de dados funcional no seu Mac.

Portanto, o próximo passo é criar um perfil totalmente novo no Outlook, para que o aplicativo possa reconstruir corretamente a estrutura de dados local. Por favor, mantenha o backup do Time Machine como está e evite excluir quaisquer dados neste momento, pois seus dados podem existir apenas lá.

Se, após criar um novo perfil, a estrutura de pastas ainda não for recriada ou a busca continuar sem funcionar, recomendo que você entre em contato diretamente com o suporte do Outlook seguindo estes passos:

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