Erro ao entrar no teams e outlook pelo telemóvel

Resolvi a questão, o telemóvel tinha de alguma forma 2 contas Microsoft, uma com o e-mail e outra com o telefone profissional.

Bastou ir à Definições do telefone, de ir a Conta, remover ambas as contas e tentar fazer login novamente.

Funcionou na perfeição

A resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, podem haver erros gramaticais ou palavras incomuns. Obrigado pela generosa compreensão!

Prezado @Hugo Lourenco,

Espero que você esteja tendo um bom dia e obrigado por compartilhar os detalhes.

Com base no erro que você está vendo ("Ocorreu um erro inesperado " com a tag 5nlhg), e no fato de que isso acontece em vários aplicativos da Microsoft, isso normalmente não é causado pelos próprios aplicativos ou por configurações básicas como cache, senha ou reinstalação. Você já deu os passos certos de solução de problemas aí.

Na maioria dos casos, esse tipo de erro aponta para um problema de login ou autenticação no nível da conta ou dispositivo, em vez de algo local no telefone. O código de erro em si é bastante genérico e é frequentemente usado quando o processo de login falha em segundo plano (por exemplo, devido a problemas relacionados a tokens, MFA ou dispositivos), em vez de um erro de entrada específico.

Algumas coisas importantes para verificar a seguir:

1. Tente fazer login no Teams ou Outlook usando um navegador (por exemplo, https://teams.microsoft.com ou https://outlook.office.com). Se funcionar lá, confirma que a conta está ok e o problema é específico do fluxo de autenticação móvel.
2. Verifique se você está usando Microsoft Authenticator ou MFA. Em alguns dispositivos, especialmente Android, se o aplicativo Authenticator for restrito (por exemplo, por otimização da bateria ou limites em segundo plano), o fluxo de login pode falhar silenciosamente e gerar esse tipo de erro.

Esta discussão é um exemplo: tentei fazer login, mas recebi o erro

3. Se você tiver acesso às configurações do dispositivo, pode ajudar garantir que o Microsoft Authenticator seja permitido rodar em segundo plano, remover completamente sua conta de trabalho do telefone, reiniciar o dispositivo e depois adicioná-lo novamente ao fazer login

Se tudo funciona bem na web/desktop, mas ainda assim falha no celular após essas verificações, geralmente significa que o problema pode estar relacionado ao registro do dispositivo ou política de segurança, configuração do MFA ou uma inconsistência de autenticação no backend

Nesse caso, o melhor próximo passo é entrar em contato com seu administrador de TI ou o suporte do Microsoft 365, pois eles podem verificar seus logs de login (usando o ID de correlação que você compartilhou) e identificar exatamente onde o processo de login está falhando.

Se você não tem certeza de quem é seu administrador, este artigo pode ajudar: Como encontro meu administrador do Microsoft 365?

Só para te tranquilizar, esse é um tipo de problema conhecido que muitos usuários enfrentam de vez em quando, e não é causado por nada errado que você tenha feito.

Se você conseguir confirmar se o login funciona em um navegador ou em outro dispositivo, isso vai ajudar a restringir ainda mais a possibilidade, fique à vontade para compartilhar aqui e ficarei feliz em analisar o próximo passo com você

Por favor, entenda que nossa resposta inicial nem sempre resolve o problema imediatamente. No entanto, com sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução.  

Aguardo seu retorno com atualizações ou detalhes adicionais.

Com atenção,

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