![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(57.599999999999994, 59%, 15%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EEA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(144, 21%, 23%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ETN%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Esta resposta foi traduzida. Como resultado, algumas expressões ou gramática podem parecer incomuns.
Olá, Eliana Alves,
Lamento que você esteja enfrentando isso — é uma mensagem frustrante que surge do nada.
O erro ocorre porque a verificação da licença do Office falhou e, em seguida, a reparação automática também falhou. O Windows 7 chegou ao fim do suporte há 6 anos, e o Microsoft 365 Apps não é mais compatível com ele desde então.
Se você possui uma licença perpétua do Office (2016/2019), ela continua sendo sua permanentemente, mas o suporte ao Office 2016/2019 também terminou em 14 de outubro de 2025 e não é mais compatível com o Windows 7 — portanto, falhas como essa são esperadas.
A resposta sincera é que não há uma solução definitiva enquanto você permanecer no Windows 7. O caminho mais seguro a seguir é:
- Mude o dispositivo para uma versão do Windows compatível (Windows 10 ou, idealmente, Windows 11), desde que o hardware atenda aos requisitos.
- Faça login em https://account.microsoft.com/services com a conta da Microsoft que você usou para comprar/ativar o Office e reinstale a partir daí.
Se um novo PC for a única opção viável, sua conta da Microsoft ainda manterá o registro da licença, então você não perderá o que pagou.