![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(291.2, 1%, 38%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ETO%3C/text%3E%3C/svg%3E)
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Olá
Bem vinda à Comunidade Microsoft 365 e Office
Boa tarde, Thays. O problema esta no authenticator, sem ter acesso a ferramenta não vai conseguir recuperar o acesso. A única forma de reavê-lo, é entrando em contato com o suporte técnico dedicado via Admin Center, um agente analisará seu caso e removerá as exigências do MFA no tenant. Vou indicar os passos, atenta quepenas o administrador consegue reativar a conta:
- Vá para o Centro de Administração emhttps://admin.cloud.microsoft. Se você receber uma mensagem informando que não tem permissão para acessar esta página ou executar essa ação, não será um administrador. Para obter mais informações, consulte Quem tem permissões de administrador na minha empresa?.
- No lado inferior direito da página, selecione Ajuda e suporte.
- Selecione o ícone Contactar o Suporte (headset) na parte superior da página ou na parte inferior esquerda da página.
- Selecione o seu método de contacto, telefone ou e-mail. Adicione e confirme os seus detalhes de contacto e selecione Contactar-me. O tempo de espera previsto está indicado no painel Contatar o suporte.
Deve funcionar. Boa sorte e avise-nos sobre o resultado.
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