Não recebi a gravação de um webinar no Microsoft Teams

(Esta resposta foi traduzida automaticamente, portanto pode conter pequenos erros de redação. Além disso, como nosso ambiente de teste utiliza a interface em inglês, as capturas de tela aparecerão em inglês. Agradecemos a sua compreensão!) 

Olá @Jonathan Santiago, 

Obrigado por descrever claramente o que aconteceu. Fico feliz em analisar isso com você. 

Gostaria apenas de alinhar as expectativas de forma cuidadosa desde o início: este é um fórum de suporte entre usuários, portanto moderadores como eu não têm acesso aos sistemas de backend nem aos logs internos para verificar diretamente políticas de retenção ou bloqueio de gravações no seu tenant. Ainda assim, quero sinceramente ajudar você a solucionar o problema dentro do escopo que conseguimos apoiar aqui. 

Como primeiro passo, se você tiver permissões de administrador do Teams ou do Microsoft 365, recomendo verificar a política de gravação no seu ambiente. Você pode seguir as orientações neste link: Gerir políticas de gravação do Teams para reuniões e eventos – Microsoft Teams | Microsoft Learn. Especificamente, no Centro de administração do Teams, verifique se a gravação de webinars está habilitada.  

Se a gravação continuar confirmada como ativada, gostaria de conferir mais um ponto com você. Durante a realização do webinar, você chegou a visualizar que a sessão estava sendo gravada ativamente? Caso a gravação tenha ocorrido conforme o esperado, é possível que o arquivo tenha sido criado, mas tenha ficado pendente durante o processamento ou a entrega posteriormente. 

Nesse cenário, recomendo fortemente que você abra um chamado de suporte com a equipe do Microsoft Support, para que eles possam investigar a situação diretamente no backend. Você pode fazer isso aqui: Obter suporte - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn 

Observação: As etapas acima exigem permissões de administrador. Se você for um usuário final, entre em contato com o administrador da sua organização para obter assistência. 

Após a abertura do chamado, um técnico de suporte poderá conduzir uma sessão remota para investigar o caso, revisar as configurações de backend e executar as ferramentas necessárias de sincronização para tentar resolver o problema. Caso seja necessária uma intervenção adicional, o caso poderá ser encaminhado a uma equipe especializada para uma análise mais aprofundada. 

Embora eu não possa acessar os sistemas diretamente devido a limitações de permissões e ferramentas disponíveis, espero sinceramente que essas etapas ajudem você a chegar mais perto de uma resposta clara e de uma solução adequada. 

Agradeço novamente pela sua compreensão. 

Nota: Por favor, siga os passos em nossa documentação para habilitar notificações por e-mail se desejar receber a notificação por e-mail relacionada a este tópico.