Urgente – Perda de acesso à conta Global Administrator por troca de dispositivo

Solicito apoio urgente para recuperação de acesso à conta administrativa do tenant da minha empresa

**já abri 2 chamados com a ****Microsoft **e nenhum retorno. Tentei os contatos telefonicos, mas eles direcional para o site e finalziam a chamada.

A conta é atualmente a única com perfil de Global Administrator no ambiente. Recentemente foi realizada a troca do dispositivo móvel utilizado no Microsoft Authenticator e, desde então, não é mais possível concluir a autenticação em duas etapas (MFA).

Atualmente:

• O Microsoft Authenticator estava configurado como único método de autenticação;
• Não existem métodos alternativos cadastrados (SMS, telefone ou e-mail);
• Não há outro administrador global disponível para realizar o reset do MFA;
• Ao tentar acessar os métodos de autenticação pelo Entra ID, ocorre erro de permissão/acesso.

Dessa forma, solicito:

• Reset dos métodos de autenticação MFA da conta; ou
• Orientações para recuperação do acesso administrativo ao tenant.

Posso fornecer comprovação de domínio, validação DNS e demais informações necessárias para confirmação de propriedade do ambiente.

Dados da organização: é atualmente a única com perfil de Global Administrator no ambiente. Recentemente foi realizada a troca do dispositivo móvel utilizado no Microsoft Authenticator e, desde então, não é mais possível concluir a autenticação em duas etapas (MFA).

Atualmente:

• O Microsoft Authenticator estava configurado como único método de autenticação;
• Não existem métodos alternativos cadastrados (SMS, telefone ou e-mail);
• Não há outro administrador global disponível para realizar o reset do MFA;
• Ao tentar acessar os métodos de autenticação pelo Entra ID, ocorre erro de permissão/acesso.

Dessa forma, solicito:

• Reset dos métodos de autenticação MFA da conta xxxxxxxxx;
  ou
• Orientações para recuperação do acesso administrativo ao tenant.

Posso fornecer comprovação de domínio, validação DNS e demais informações necessárias para confirmação de propriedade do ambiente.

Dados da organização: