Perda de acesso ao Authenticator após venda de celular (Sem opções de recuperação)

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Perda de acesso ao Authenticator após venda de celular (Sem opções de recuperação)

Julia Vidal 0

Olá. Preciso de ajuda para recuperar o acesso à minha conta Microsoft.

Eu troquei de aparelho celular (vendi o antigo) e o aplicativo Microsoft Authenticator estava configurado nele, sem backup na nuvem. Neste momento, estou totalmente bloqueada de entrar na conta porque perdi todos os métodos da verificação em duas etapas (2FA):

O aplicativo Authenticator estava apenas no celular que foi vendido.

A opção de receber o código por SMS não está disponível/não funciona.

Não possuo o código de recuperação de 25 caracteres.

Como a verificação em duas etapas estava ativa, o formulário de recuperação automático (ACSR) não surte efeito. Estou enviando este chamado através do meu notebook, que é um dispositivo que eu já usava frequentemente para acessar esta conta, na esperança de que o sistema o reconheça como um local confiável.

Gostaria de saber se existe a possibilidade de comprovar minha identidade diretamente com um analista de suporte (enviando documentos ou respondendo a perguntas específicas) para remover a trava do 2FA. Agradeço desde já pela atenção.

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Olá Bem-vinda à Comunidade Microsoft Outlook.

Tudo bem, Julia? Pelo cenário descrito, o ponto crítico é a ausência de acesso ao Microsoft Authenticator após a troca do dispositivo anterior. Para que os logins pudessem ser validados no novo aparelho, seria necessário que o backup do Authenticator tivesse sido previamente ativado no dispositivo antigo.

O backup é vinculado à conta de e-mail configurada no próprio Authenticator e possui uma limitação importante: só pode ser restaurado em dispositivos do mesmo sistema operacional (Android para Android ou iOS para iOS). Caso o backup tenha sido realizado, basta instalar o Microsoft Authenticator no novo dispositivo, acessar com a mesma conta e restaurar o backup.

Se o backup não foi configurado anteriormente, será necessário solicitar a recuperação dos acessos preenchendo e enviando o formulário de Restabelecimento de Conta. Após o envio, o prazo estimado para retorno é de até 72 horas:

Formulário de Reintegração de Conta

Para acessar o suporte dedicado:

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