Armazenamento do e-mail não volta, mesmo com espaço disponível

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Olá Augusto da Silva Rodrigues,

Obrigado por entrar em contato – eu entendo como isso deve ser frustrante, especialmente quando você já liberou espaço, mas o armazenamento de e-mail do Outlook ainda aparece como cheio.

O que você está enfrentando foi relatado por muitos usuários recentemente. Às vezes, a cota de armazenamento do lado do e-mail demora mais para sincronizar em comparação com o OneDrive e outros serviços. Aqui estão alguns passos que podem ajudar a acelerar o processo:

1. Exclua uma pequena quantidade de dados de e-mail – Tente excluir pelo menos 10 MB de anexos de e-mail da sua caixa de correio do Outlook.com e depois esvazie a pasta Itens Excluídos. Isso pode acionar uma atualização de cota no backend.
2. Verifique seu armazenamento diretamente no Outlook.com – Faça login em https://outlook.live.com, vá em Configurações → pesquise por Armazenamento e verifique tanto o armazenamento de E-mail quanto os números de armazenamento da Microsoft. Isso confirmará se a divergência ainda está presente.
3. Entre em contato com o Suporte da Microsoft diretamente – Se o problema persistir após 24 horas, recomendo entrar em contato com o Suporte da Microsoft para que eles possam verificar o estado da cota da sua conta no backend:
   • Acesse https://support.microsoft.com/contactus
   • Descreva seu problema
   • Role para baixo e selecione Entrar para contatar o suporte
   • Em Produtos e Serviços, selecione Outro, em Categorias escolha Windows, e depois escolha a opção Chat com um agente de suporte para obter assistência em tempo real
   A equipe de suporte possui as ferramentas para inspecionar sua conta, verificar o status do armazenamento e acionar reindexação ou reparo, se necessário.

Observação: Este é um fórum de suporte entre usuários. Moderadores e colaboradores, incluindo funcionários externos da Microsoft, não podem intervir diretamente em recursos de produtos da Microsoft nem têm acesso a sistemas de back‑end. Nosso papel é limitado a fornecer orientações técnicas sobre problemas relatados, solicitações ou ideias.

Espero que isso seja resolvido rapidamente para você. Fique à vontade para atualizar este tópico com o resultado — isso pode ajudar outros usuários com o mesmo problema!

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