Serviço indisponível - Resgate do microsoft Visio 2024

Question

Serviço indisponível - Resgate do microsoft Visio 2024

Bernardo Klein 0

Olá!
Estou com um problema para resgatar o Microsoft Visio 2024.

Comprei o Visio 2024, mas não consigo resgatar no site com a chave. Aparece sempre esse erro da imagem, já tentei por dias.

Procurei todos os post no site, para evitar pergunta repetida, mas nenhum me ajudou.

Eu instalei o Visio 2019 e usei a chave para validar(para teste mesmo), e o mesmo me informou que é uma chave válida para o Visio LTSC 2024, e pediu para contatar a microsoft.

Poderiam me ajudar? Preciso usar o programa urgente para abrir minhas plantas elétricas.

Screenshot 2026-04-20 003816

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Helen Luu 3,645 Assistente Independente

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou expressões incomuns.

Olá @Bernardo Klein,

Em relação ao problema que você está enfrentando ao resgatar o código, tente usar um navegador diferente, como o Microsoft Edge ou o Firefox. Como alternativa, você pode abrir o Chrome no modo convidado clicando no ícone de perfil no canto superior direito e selecionando "Abrir como convidado". Em seguida, acesse office.com/setup ou microsoft365.com/setup. Faça login com sua conta pessoal da Microsoft e insira a chave do produto de 25 caracteres.

Se o problema persistir, tente usar uma rede diferente, como um ponto de acesso móvel. Além disso, se algum aplicativo de terceiros estiver sendo executado em segundo plano (por exemplo, VPNs, antivírus ou firewalls), desative-o temporariamente e tente novamente.

Você também pode entrar em contato com seu revendedor para obter mais assistência, pois ele poderá fornecer uma solução mais adequada.

Por favor, não hesite em me contatar caso tenha outras dúvidas ou preocupações.

Bernardo Klein 0 Pontos de reputação

2026-04-20T05:14:25.8733333+00:00

Tentei essas opções, mas infelizmente, sem resultado.

Contatei o fornecedor, ele me enviou o passo a passo para instalar pelo cmd, conforme o suporte da Microsoft ensina.
Porém sem sucesso, pois ele pede para acessar a página para resgatar a chave.
Helen Luu 3,645 Pontos de reputação Assistente Independente

2026-04-20T12:33:24.9166667+00:00

Olá @Bernardo Klein,

Poderia me informar qual mensagem de erro aparece quando você tenta instalar o programa usando a linha de comando? Se possível, poderia me enviar uma captura de tela do erro e me dizer qual comando você está usando?
Bernardo Klein 0 Pontos de reputação

2026-04-20T13:59:19.65+00:00

Olá Helen!

Eu acabei de conseguir instalar, porém agora aparece esse erro ao inserir a chave para validar.

Eu consegui realizar o resgate com a chave pelo site, porém não consigo validar o programa.

Obs: eu precisei desinstalar o Office para o Visio ser instalado, porém agora eu não consigo instalar o meu Office de volta.
Helen Luu 3,645 Pontos de reputação Assistente Independente

2026-04-21T04:19:16.53+00:00

Olá @Bernardo Klein,

Poderia me informar qual versão do Office você utilizava antes de adquirir o Visio 2024?

A mensagem de erro indica que a chave de produto pode já ter atingido o limite de ativações. Você já utilizou essa chave com sucesso anteriormente ou esta é a primeira vez que tenta usá-la? Caso seja a primeira vez, entre em contato com o seu revendedor, pois foi ele quem forneceu a chave e poderá ajudá-lo a resolver o problema.
Bernardo Klein 0 Pontos de reputação

2026-04-21T04:38:37.0066667+00:00

Olá @Helen Luu !
Eu usava o Office 2019.

Eu utilizei essa chave no site microsoft365.com/setup para realizar o resgate, apenas isso.
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Helen Luu 3,645 Pontos de reputação Assistente Independente

2026-04-21T15:06:37.42+00:00

Olá @Bernardo Klein,

Como o Microsoft Visio 2024 (LTSC) é oferecido principalmente para uso em empresas ou corporações e, na maioria dos casos, é ativado por meio de uma licença MAK (Multiple Activation Key) ou KMS (Key Management Service). Esses modelos de licenciamento são desenvolvidos para organizações e permitem a ativação em um número específico de dispositivos (MAK) ou por meio de um servidor KMS corporativo.

Caso você tenha adquirido a licença por meio de um revendedor, entre em contato com ele para obter suporte adicional.

Agradecemos a sua compreensão.

Se você tiver alguma dúvida adicional ou precisar de mais orientações, por favor, me avise.