Ao atualizar o Office, aparece o erro [7q6ch]. Limpei o cache como solicitado, mas não consigo atualizar. Gostaria de saber em como proceder a licença da minha instituição, SEDUC SP. Como proceder?

Question

Ao atualizar o Office, aparece o erro [7q6ch]. Limpei o cache como solicitado, mas não consigo atualizar. Gostaria de saber em como proceder a licença da minha instituição, SEDUC SP. Como proceder?

William Ruotti 0

Ao atualizar o Office, aparece o erro [7q6ch]. Limpei o cache como solicitado, mas não consigo atualizar. Gostaria de saber em como procecer a licença da minha instituição, SEDUC SP. Como proceder?

0 comentários

2 respostas

Sua resposta

Answer 1

Dio Xavier 298.3K Moderador Voluntário

Olá

Bem vindo á Comunidade Microsoft 365 e Office

Boa tarde, Willian. Obrigado por entrar em contato conosco e expor o seu cenário. Para sermos mais assertivos informa por gentileza(partilha print) com a edição e versão do seu Office:

Abre o Word ou excel -> Clica em Arquivo -> Conta -> Sobre o Word

veja ilustração como exemplo:

Imagem do usuário

0 comentários

Answer 2

William Ruotti 0

Boa noite! Tudo bem? Segue conforme solicitado.

Imagem do usuário

Aparece a seguinte informação de erro:

Captura de tela 2026-04-14 203524

Dio Xavier 298.3K Pontos de reputação Moderador Voluntário

2026-04-15T00:17:06.03+00:00
Olá

Grato pelas informações. Analisando a mensagem de erro na imagem, creio estar associado a falha ou permissão de login, várias causas possíveis:

Token corrompido ou expirado

Cache de credenciais inconsistente no Windows

Segundo fator de senha(MFA) ativo e não configurado no tenant(pela sua instituição de ensino)

Conta desabilitada ou bloqueada

Licença ausente ou inválida

Como a conta é gerenciada pelo departamento de Ti da sua instituuição de Ensino, é necessário e recomenado entrar em contato com a Secretaria da sua Instituição de Ensino para que analisem sua conta de email e licença do Microsoft 365. Anota e informa o erro(imagem acima) para que tenha um parâmetro de suporte.

Boa sorte e avise-nos sobre o resultado.
William Ruotti 0 Pontos de reputação

2026-04-15T00:17:34.29+00:00

Boa noite! Tudo bem? Segue conforme solicitado.

Aparece a seguinte informação de erro: