Não consigo baixar a gravação do meu Evento ao vivo

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Olá @Melo, Athos Alefe Moreira,

Bom dia, e agradeço a explicação clara da sua dúvida.

A - Etapas recomendadas para baixar a gravação

1/ Confirme se um arquivo de gravação foi realmente criado

Em eventos ao vivo, a possibilidade de gerar um arquivo MP4 para download depende da opção de gravação para produtores/apresentadores ("Arquivo de gravação") e da política de gravação de eventos ao vivo da sua organização. Se essa opção não estiver habilitada, nenhum arquivo MP4 será criado e não haverá um arquivo para download.

2/ Corrija o problema "clicar em baixar e nada acontece"

Se a ação de download ainda não funcionar:

Tente usar o Teams na Web e/ou uma sessão de navegador diferente (InPrivate/Incognito) e repita as etapas em Recursos do evento.

Limpe o cache do Teams / saia e entre novamente e tente mais uma vez (problemas de sincronização podem impedir que os recursos do evento sejam carregados corretamente).

Para o Teams para desktop, consulte este artigo: Limpar o cache do cliente Teams - Microsoft Teams | Microsoft Learn

3/ Observação adicional

Se a sessão foi, na verdade, um Webinar / Assembleia Geral / Reunião, as gravações podem estar armazenadas no OneDrive ou no SharePoint, em vez de em "Recursos de eventos ao vivo".

Portanto, se você não vir o download da gravação do evento ao vivo esperado, vale a pena verificar:

OneDrive (Organizador) > pasta Gravações ou

SharePoint (reuniões de canal) > pasta Gravações

Para obter mais informações, consulte este artigo: Políticas de gravação de eventos ao vivo - Microsoft Teams | Microsoft Learn

B - Contatar o suporte

Se o botão Download continuar sem responder após concluir as etapas acima, o problema pode estar no locatário (como políticas organizacionais, permissões ou um problema de sincronização de back-end). Recomendo que você entre em contato com o administrador de TI da sua organização para que ele revise e verifique as políticas relevantes do Teams e de gravação.

Caso o seu departamento de TI não consiga acessar as informações necessárias ou fazer as alterações requeridas, recomendo que você peça para que eles abram uma solicitação com a equipe de Suporte da Microsoft por meio do Centro de Administração da Microsoft. Eles têm acesso às configurações de back-end e podem realizar uma investigação mais aprofundada. No mínimo, eles podem fornecer a solução alternativa mais eficaz para garantir que sua experiência permaneça tranquila e segura.

Como moderadores da comunidade, agradecemos a sua compreensão de que não temos acesso às ferramentas administrativas ou às permissões necessárias para investigar ou modificar essas configurações. Também não temos a capacidade de iniciar sessões remotas para assistência direta. Nosso papel é orientar os usuários para os recursos e canais de suporte apropriados.

Espero que esta informação seja útil. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em entrar em contato.

Aguardo seus comentários sobre isso.

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