Microsoft 365 tenant comprometido – perda total de Administrador Global

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Olá @Colégio Miguel Arcanjo,

Bom dia. Lamento que você esteja passando por isso, e os detalhes que você compartilhou foram compreendidos.

Com base no que você descreveu, você está absolutamente certo ao destacar a natureza e a gravidade desta situação.

Como não há um Administrador Global disponível para o locatário, siga as opções abaixo para concluir o processo de recuperação da conta e recuperar o acesso.

Opção 1: Entrar em contato com o Suporte de Proteção de Dados da Microsoft por telefone

(Siga a segunda opção se o suporte por telefone não se aplicar à sua situação)

Você pode tentar entrar em contato com o atendimento telefônico global ao cliente para abrir uma solicitação de redefinição do método de autenticação aqui: Números de telefone do atendimento ao cliente – Suporte da Microsoft.

Observe que os moderadores do fórum não têm acesso às configurações das contas dos usuários e não podem ajudar com logon, redefinição de senha ou alteração de direitos de acesso. Além disso, não há acesso aos sistemas internos ou às ferramentas administrativas necessárias para resolver problemas específicos de conta ou de backend. Ainda assim, todo o suporte possível continuará sendo fornecido dentro do escopo permitido.

A seguir estão algumas dicas e um exemplo de respostas para ajudar você a navegar pelo atendimento automatizado (IVR) de forma mais eficaz:

(Quando você ligar para o número de suporte, pode ouvir uma introdução de cerca de 30 segundos, como 'você pode visitar o link...'. Você pode ignorar esta introdução e esperar até que sejam apresentadas as opções. Então pressione '1' como usuário de e-mail empresarial, e novamente '1' para ajuda técnica.)

IVR: Com que tipo de problema você precisa de ajuda?

Você: Perda de acesso.

A: Quais produtos você utiliza?

B: Office 365 para empresas.

Verificação: Conta educacional ou corporativa?

B: Para empresas.

A: Você é administrador?

B: Sim.

A: Há outros administradores na sua organização?

B: Não.

IVR: Você precisa de uma... solicitação de serviço?

Você: Sim. Preciso criar um chamado. Por favor, encaminhe-me diretamente para a Equipe de Proteção de Dados.

Opção 2: Criar um novo tenant para enviar um chamado de suporte (método alternativo)

Se não for possível falar com um atendente, ainda há uma alternativa. Você pode considerar registrar um novo tenant ao se inscrever em uma assinatura de avaliação por meio deste link Planos e preços do Microsoft 365 Business | Microsoft 365. (por favor, selecione "Experimente gratuitamente" em uma assinatura empresarial. Na próxima página, role para baixo e clique em “Próximo”.).

Quando solicitado, insira seu e-mail. Você pode usar seu e-mail pessoal ou criar uma nova conta pessoal da Microsoft para esta etapa.

Em seguida, selecione Configurar conta para continuar.

A partir desta etapa, o sistema deve guiá-lo na criação do seu locatário e atribuir a você um domínio padrão onmicrosoft.com.

Uma vez configurado, você pode acessar o console de administração do novo locatário e enviar um ticket de suporte solicitando falar com a equipe de Proteção de Dados em nome do seu locatário anterior.

Para criar um chamado de suporte: no Centro de administração do Microsoft 365 > Ajuda e suporte.

Na descrição do ticket, você precisará explicar claramente que está tentando recuperar o acesso ao locatário anterior do Microsoft 365 porque ele foi comprometido e precisa de ajuda da Equipe de Proteção de Dados.

Observação importante:

• Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação assim que o problema for resolvido para evitar cobranças indesejadas. Para instruções detalhadas, consulte: Cancelar sua assinatura empresarial da Microsoft no centro de administração do Microsoft 365 | Microsoft Learn.
• Durante a configuração inicial do tenant de teste, por favor, certifique-se de que o MFA esteja configurado e não seja pulado, pois pular esta etapa pode resultar em problemas de acesso ou opções de recuperação restritas posteriormente.

Espero que isso ajude você a recuperar o acesso à sua conta rapidamente. Fico à disposição para ajudar e espero sinceramente que as informações fornecidas tenham sido úteis. Sinta-se à vontade para entrar em contato novamente se precisar de mais assistência.

Se considerar esta resposta útil, avalie positivamente a publicação. Isso pode ajudar outras pessoas da comunidade que tenham dúvidas semelhantes a encontrar soluções mais rapidamente.

Obrigado pela gentileza e pela contribuição no fórum.

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