Microsoft Word nao reconhece assinatura ativa no Samsung Galaxy Tab S9 FE

Prezados,

Estou enfrentando um problema com a utilização do Microsoft Word em meu tablet, apesar de possuir uma assinatura ativa do Microsoft 365.

A assinatura foi realizada normalmente (via Google Play), já consta como ativa e inclusive o pagamento já foi processado. No entanto, ao acessar o aplicativo Word no meu tablet Samsung Galaxy Tab S9 FE, o sistema não reconhece a assinatura e solicita a contratação do plano novamente.

Ressalto que:

Estou utilizando o mesmo e-mail em todos os dispositivos;

A assinatura aparece como ativa na Google Play Store;

Outros aplicativos da Microsoft, como o PowerPoint, estão funcionando normalmente no mesmo tablet e com a mesma conta;

No meu celular (iPhone), o Word também funciona normalmente com a mesma assinatura.

Além disso, ao tentar ativar o Word no tablet, surgem mensagens de erro como “não é possível concluir a transação” ou “erro ao acessar a loja”, indicando possível falha na validação da assinatura dentro do aplicativo.

Já realizei diversos procedimentos, como:

Sair e entrar novamente na conta;

Limpar cache e dados do aplicativo;

Desinstalar e reinstalar o Word;

Verificar atualizações do sistema e aplicativos;

Conferir a sincronização da conta Google.

Mesmo assim, o problema persiste apenas no aplicativo Word do tablet.

Diante disso, solicito, por gentileza, orientação para solucionar esse erro de reconhecimento da assinatura no dispositivo mencionado.

Atenciosamente,

Monike Wonghan da Silva