A senha não está sendo aceita

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Olá Vieira Vieira Souza,

Entendo como pode ser frustrante não conseguir entrar na sua conta Hotmail usando a senha, e o sistema continuar solicitando um código de verificação enviado para seu e‑mail alternativo.

Para ajudar a resolver isso o mais rápido possível, poderia confirmar as seguintes informações?

• Você vê algum alerta de segurança ou aviso de “atividade de entrada incomum” na sua conta?

Além das recomendações anteriores, estas opções adicionais podem ser úteis:

Etapa 1: Entrar usando o código de verificação

• Acesse https://outlook.live.com
• Insira seu endereço de e‑mail
• Quando for solicitada a senha, escolha a opção para receber um código de segurança
• Digite o código enviado para seu e‑mail alternativo para concluir o login

Etapa 2: Alterar a senha novamente

• Na mesma página de segurança, selecione Alterar senha
• Crie uma nova senha que não tenha sido usada anteriormente
• Salve as alterações
• Aguarde pelo menos 24 horas antes de testar o login novamente, para permitir que os sistemas de segurança sejam totalmente atualizados

Etapa 3: Limpar os dados do navegador

• Abra as configurações do navegador > Privacidade, pesquisa e serviços > Limpar dados de navegação > Escolher o que limpar > Limpar agora
• Feche completamente o navegador
• Reabra-o e tente entrar novamente
• Você também pode testar usando uma janela InPrivate ou Anônima

Espero que essas informações ajudem a resolver o problema. Se tiver outras dúvidas, não hesite em entrar em contato comigo novamente neste mesmo tópico.

P.S: Se a resposta for útil, clique em “Aceitar resposta” e, se possível, deixe um voto positivo. Caso tenha perguntas adicionais sobre esta resposta, clique em “Comentar”.

Observação: Siga as etapas da nossa documentação para habilitar as notificações por e‑mail, caso deseje receber notificações relacionadas a este tópico.

Olá

Bem vindo á Comunidade Microsoft Outlook.

Boa tarde, Vieira. Este é um recurso de segurança da Microsoft. Você resolve o problema configurando sua conta no app Outlook, basta abrir o aplicativo -> Adicionar conta -> informa o email e senha, confirma no email alternativo e pronto. A partir de agora bpara verificar suas mensagens basta abrir o apop Outlook, ele sincroniza todas as mensagens em tempo real.

Avise-nos sobre o resulatado.

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