Falha no Authenticator

(Como nosso ambiente de testes atual utiliza a interface em inglês, as capturas de tela também serão exibidas em inglês. No entanto, você pode realizar exatamente as mesmas ações na sua interface - as posições dos botões e ícones são as mesmas.)

Olá @Ávio Brasil,

Obrigado por fornecer as informações adicionais.

Nessa situação, será necessário redefinir o acesso à autenticação multifator (MFA). Após a revogação do MFA, você poderá configurar o aplicativo Microsoft Authenticator em um novo dispositivo e recuperar o acesso aos seus serviços Microsoft.

Como sua conta pertence a uma instituição educacional e é gerenciada pela sua organização, você precisará entrar em contato com o administrador da sua instituição para redefinir as configurações de MFA por meio do Microsoft Entra Admin Center.

Caso você não saiba quem é o administrador do Microsoft 365 da sua organização, consulte este guia para localizá-lo: Como encontro meu administrador do Microsoft 365? – Suporte da Microsoft

• Você pode começar entrando em contato com a pessoa que originalmente forneceu sua conta, como um professor, administrador da escola ou membro da equipe de suporte de TI.
• Caso não tenha certeza de com quem falar, comece por um professor ou funcionário com quem você interaja regularmente; eles poderão ajudar ou encaminhá‑lo ao departamento correto. Além disso, utilize o portal de helpdesk da sua instituição, o e‑mail de suporte ou o canal de suporte técnico da escola para obter assistência.

Peça ao administrador que siga as etapas abaixo:

• Acesse o Microsoft Entra Admin Center: https://entra.microsoft.com
• Navegue até Entra ID > Usuários > Todos os usuários
• Selecione sua conta de usuário
• Abra Métodos de autenticação
• Clique em Exigir novo registro de autenticação multifator

Isso redefinirá suas configurações de MFA. Na próxima vez que você entrar, será solicitado que configure novamente o aplicativo Authenticator, escaneando um novo código QR.

As contas educacionais são gerenciadas pelo administrador da organização para proteger a privacidade e a segurança dos usuários. Por esse motivo, entrar em contato diretamente com sua instituição é a melhor e mais rápida forma de resolver o problema.

Observe que os moderadores do fórum não têm acesso às contas dos usuários e não podem ajudar com ações como entrar na conta, redefinir senha ou alterar permissões de acesso.

Espero que essas informações sejam úteis. Obrigado e tenha um ótimo dia!

Observação: Siga as etapas em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail, caso deseje receber notificações relacionadas a este tópico.

Esta conta é de uma instituição de ensino do qual sou aluno (faço mestrado).

Dentro do aplicativo tem diversos outras contas no qual utilizo o microsoft para logar.

Alguns meses eu troquei de celular e fiz o login em todas as contas. Nao sei se fiz da bahiana também. Existe uma chance dele estar mandando para meu celular desativado este codigo. Mas eu nao acredito muito pq quando troquei de celular ativei todas as contas neste celular, mas essa conta vinculado ao meu mestrado eu acesso pouco. o dominio dela é @bahiana.edu.br e nao sei se outros colegas estao passando por isso. Antes e agora, uso ios. E ja tentei entrar pelo computador e também nao consigo.

A resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, podem ocorrer erros gramaticais ou uso de palavras incomuns.

Olá @Ávio Brasil,

Bom dia! Espero que esteja bem.

Com base na sua descrição, entendo que, após uma atualização recente do Microsoft Authenticator, sua conta foi desconectada e agora você não consegue entrar novamente porque o código de verificação está sendo enviado ao Microsoft Authenticator, mesmo que a conta não esteja mais cadastrada no aplicativo. Ao selecionar “Outras maneiras de entrar”, o mesmo comportamento ocorre, resultando em um loop de login.

Por favor, me avise se eu tiver entendido algo incorretamente ou se houver outros detalhes que você gostaria de compartilhar.

Para que possamos fornecer a solução mais precisa e eficaz, você poderia compartilhar um pouco mais de informações sobre o seu ambiente:

• Esta é uma conta corporativa ou escolar (com nome de domínio) ou uma conta pessoal da Microsoft (Gmail, Hotmail, Yahoo, etc.)?
• Outros usuários também são afetados ou isso está acontecendo apenas com uma única conta?
• Qual dispositivo e sistema operacional você está usando (iOS ou Android, incluindo a versão do sistema)?
• O aplicativo Authenticator foi atualizado, reinstalado ou restaurado recentemente a partir de um backup do dispositivo?
• Você consegue entrar com sucesso por meio de um navegador (por exemplo, https://portal.office.com ou https://myaccount.microsoft.com), ou o mesmo loop de MFA ocorre também nesses sites?

Essas informações adicionais nos ajudarão a entender melhor o seu ambiente e as etapas já realizadas, para que possamos orientar você de forma mais eficaz na resolução do problema.

Enquanto isso, aqui estão algumas verificações básicas que você pode tentar:

• Verifique se a data e a hora do seu dispositivo móvel estão configuradas para o fuso horário correto ou definidas para atualização automática.
• Tente entrar a partir de uma rede diferente (por exemplo, usando dados móveis em vez de Wi‑Fi).
• Se possível, tente realizar o processo de login em outro dispositivo para verificar se o mesmo comportamento ocorre.

Peço desculpas por não poder oferecer uma solução imediata neste momento. Quero evitar sugerir etapas que possam ser imprecisas ou causar outros problemas. Assim que tivermos as informações acima, estaremos em uma posição muito melhor para ajudá-lo e orientá-lo para a resolução correta.

Fico no aguardo da sua resposta para que possamos resolver isso juntos.