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Se a bateria do laptop não estiver funcionando, abra o Gerenciador de Dispositivos, expanda a seção Baterias e desative (não desinstale) os dois dispositivos que encontrar lá.
Em seguida, reinicie o laptop para aplicar a alteração. Aguarde para ver se isso resolve o problema.
2
Caso contrário, forneça mais informações sobre o que acontece quando o laptop desliga. Há alguma notificação ou erro na tela? Se sim, qual é a mensagem exibida?