Título: Único administrador global bloqueado - perdi acesso ao Authenticator e converti usuário externo para interno

Question

Título: Único administrador global bloqueado - perdi acesso ao Authenticator e converti usuário externo para interno

Piter R O Silva 0

Olá, sou o único Administrador Global do meu tenant e estou completamente bloqueado.

Conta criada em: 29 de agosto de 2017

O que aconteceu:

Perdi acesso ao Microsoft Authenticator, que era meu único método de MFA. Não tinha SMS nem e-mail alternativo cadastrado.
Ainda tinha uma sessão ativa no navegador e consegui acessar o Entra ID. Tentei resetar o MFA, mas recebi erro pedindo para excluir os métodos um por um.
Criei um novo usuário com função de Administrador Global, mas ao tentar logar com ele, também exigiu o Authenticator.
Meu usuário original era externo (B2B/MicrosoftAccount). Tentei a opção "Converter para usuário interno" e isso causou a perda total do acesso, inclusive a sessão que estava ativa no navegador.
Tentei abrir ticket pelo portal usando outra assinatura, mas o plano é Básico e não permite tickets técnicos.

Situação atual: totalmente bloqueado, sem nenhum administrador com acesso ao tenant.

Preciso de um reset do MFA ou encaminhamento para a equipe de Proteção de Dados. Posso fornecer qualquer documentação para comprovar minha identidade por mensagem privada.

Obrigado!

VEMULA SRISAI 13,900 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-04-03T07:30:26.6566667+00:00

Piter R O Silva Para auxiliá-lo(a) melhor e encaminhar este caso à Equipe de Proteção de Dados da Microsoft, precisamos de algumas informações adicionais. Como isso envolve Informações Pessoalmente Identificáveis (PII), solicitamos que compartilhe os seguintes detalhes somente por mensagem privada (não publique publicamente):
Piter R O Silva 0 Pontos de reputação

2026-04-06T12:12:05.55+00:00

Bom dia, ainda não consegui o acesso, já fazem alguns dias eu tenho 3 assinaturas vigentes em produção, eu preciso urgentemente mudar os métodos de pagamento das assinaturas, mas continuo sem o acesso.

Tenho 3 assinaturas vigentes com todo o meu projeto, podem parar a qualquer momento.

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VEMULA SRISAI 13,900 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-04-03T07:30:26.6566667+00:00

Piter R O Silva Para auxiliá-lo(a) melhor e encaminhar este caso à Equipe de Proteção de Dados da Microsoft, precisamos de algumas informações adicionais. Como isso envolve Informações Pessoalmente Identificáveis (PII), solicitamos que compartilhe os seguintes detalhes somente por mensagem privada (não publique publicamente):
Piter R O Silva 0 Pontos de reputação

2026-04-06T12:12:05.55+00:00

Bom dia, ainda não consegui o acesso, já fazem alguns dias eu tenho 3 assinaturas vigentes em produção, eu preciso urgentemente mudar os métodos de pagamento das assinaturas, mas continuo sem o acesso.

Tenho 3 assinaturas vigentes com todo o meu projeto, podem parar a qualquer momento.

Answer 1

VEMULA SRISAI 13,900 Equipe Externa da Microsoft Moderador

Piter R O Silva Entramos em contato com a equipe de Proteção de Dados da Microsoft por meio da abertura de um chamado de suporte, e o problema já foi resolvido por eles. Poderia, por gentileza, verificar e confirmar se agora você consegue entrar com sucesso?

Caso o problema esteja confirmado como resolvido, solicitamos que retorne a este tópico e clique em “Accept Answer”, pois isso poderá ajudar outros membros da comunidade que estejam enfrentando problemas semelhantes.

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