Não consigo apagar emails da minha caixa de entrada, excluo e imediatamente ele volta para a caixa.

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.

Olá @HelpDesk | Plotter Racks,

Obrigado pela descrição detalhada. Quando uma mensagem parece ser excluída ou movida com sucesso, mas retorna imediatamente para a pasta original (Caixa de Entrada ou outra pasta), isso geralmente indica que a ação está sendo anulada por uma configuração do lado do servidor (por exemplo, comportamento de retenção/bloqueio), em vez de um simples problema no navegador. Os recursos de retenção do Microsoft Purview são projetados para manter o conteúdo no lugar por questões de conformidade, o que pode impedir a exclusão permanente até que as condições de retenção sejam atendidas.

Para ajudar a restringir a causa, revise as perguntas e tente as etapas abaixo.

Perguntas de sondagem (por favor, responda o que for possível)

• Isso acontece apenas no Outlook na web ou o mesmo comportamento ocorre no Outlook desktop e/ou Outlook móvel também?
• As caixas de correio afetadas são caixas de usuário ou caixas de correio compartilhadas?
• Isso acontece com todas as mensagens ou apenas com mensagens específicas (por exemplo, itens mais antigos ou mensagens em uma pasta específica)?
• No Outlook na web, se você clicar com o botão direito na mensagem ou na pasta, você vê uma opção como "Atribuir política" (rótulo de retenção/política de arquivamento)? Se sim, qual política/rótulo é exibido (se estiver visível)?
• Você vê algum banner de erro ou mensagem de notificação, ou a mensagem simplesmente retorna silenciosamente após atualizar a página?

Etapas de solução de problemas que você pode tentar agora

1/ Descarte um problema de navegador/sessão

• Tente a mesma ação de excluir/mover em uma janela InPrivate/Incognito (Anônima) e/ou em um navegador diferente.
• Se o comportamento for idêntico, isso sugere fortemente que o problema não é o cache local.

2/ Tente limpar os "Itens Recuperáveis"

O Exchange Online usa uma área de Itens Recuperáveis para conteúdo excluído de forma reversível, e o Outlook na web oferece uma experiência de "Recuperar itens excluídos" para recuperar ou limpar permanentemente os itens (dependendo do que está disponível/permitido em seu ambiente).

• No Outlook na web, abra a pasta Itens Excluídos.
• Use a opção "Recuperar itens excluídos desta pasta".
• Selecione os itens que você não precisa e escolha Limpar (se disponível).

3/ Verifique se um rótulo/política de retenção foi aplicado

• Se você vir "Atribuir política" no Outlook na web, observe se um rótulo de retenção ou política de arquivamento foi aplicado à mensagem ou pasta.
• Se você tiver permissão para alterá-lo, tente selecionar "Usar política da pasta pai" (se oferecido) e teste a exclusão/movimentação novamente.

4/ Permissões de Delegado ou Caixa de Correio Compartilhada

Se forem Caixas de Correio Compartilhadas ou se você for um Delegado de outra pessoa, você pode ter permissões de "Leitura", mas não de "Exclusão" ou "Gravação".

• A correção: Certifique-se de que sua conta tenha permissões de Acesso Total. Se você tiver apenas "Enviar como" ou "Ler e Gerenciar", poderá ver o e-mail desaparecer por um segundo antes que o servidor perceba que você não tem autorização para movê-lo e o coloque de volta.

Nota: Se o problema persistir em vários clientes e caixas de correio, o próximo passo mais eficaz é entrar em contato com seu departamento de TI para revisar as políticas da conta. Recomendo orientar seu administrador de TI a abrir uma solicitação de suporte por meio do admin.microsoft.com. Isso permite que o suporte do Exchange Online valide o estado da caixa de correio e investigue quaisquer configurações de conformidade ou retenção dentro do locatário (tenant).

Nota: Siga as etapas em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail se desejar receber a notificação relacionada a este tópico.

• sso acontece apenas no Outlook na web ou o mesmo comportamento ocorre no Outlook desktop e/ou Outlook móvel também? Não acontece apenas no Outlook Desktop também. No começo, achei que poderia ser só no online, mas ocorre nos dois.
• As caixas de correio afetadas são caixas de usuário ou caixas de correio compartilhadas? caixa de usuário
• Isso acontece com todas as mensagens ou apenas com mensagens específicas (por exemplo, itens mais antigos ou mensagens em uma pasta específica)? Em todas as caixas: Caixa de Entrada, Itens Excluídos e também nas pastas criadas.
• No Outlook na web, se você clicar com o botão direito na mensagem ou na pasta, você vê uma opção como "Atribuir política" (rótulo de retenção/política de arquivamento)? Se sim, qual política/rótulo é exibido (se estiver visível)? Tem sim, essa opção está marcada como “usar política da pasta pai”.
• Você vê algum banner de erro ou mensagem de notificação, ou a mensagem simplesmente retorna silenciosamente após atualizar a página? não

Bom dia,

Acontece que sou o administrador do painel 365 e não configurei nenhuma política de retenção. O mais estranho é que apenas duas caixas estão com esse problema.