Não consigo apagar emails da minha caixa de entrada, excluo e imediatamente ele volta para a caixa.

Question

Não consigo apagar emails da minha caixa de entrada, excluo e imediatamente ele volta para a caixa.

HelpDesk | Plotter Racks 0

Estou com duas caixas de e-mail no Exchange 365 que não estão conseguindo excluir nem movimentar mensagens. Ao excluir um e-mail, ele volta para a posição original. O mesmo acontece ao tentar mover para uma pasta específica.

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3 respostas

Sua resposta

Answer 1

HelpDesk | Plotter Racks 0

Bom dia,

Acontece que sou o administrador do painel 365 e não configurei nenhuma política de retenção. O mais estranho é que apenas duas caixas estão com esse problema.

Ian-Ng 14,190 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-03-30T22:41:00.5033333+00:00

Olá @HelpDesk | Plotter Racks,

Obrigado pela atualização.

Mesmo que você não tenha configurado nenhuma política de retenção, o comportamento que você descreveu (as mensagens parecem ser excluídas, mas voltam imediatamente) ainda pode ser causado por uma condição do lado do servidor na caixa de correio (por exemplo, um problema relacionado a cota), o que normalmente exige que a Microsoft analise as caixas de correio afetadas e as configurações do tenant.

Como apenas duas caixas de correio são impactadas, o passo mais eficaz é abrir uma solicitação de suporte pelo Centro de administração do Microsoft 365, para que um agente do Suporte da Microsoft possa executar as verificações necessárias no back-end. Selecione Ajuda e suporte (canto inferior direito), descreva o problema e, se os resultados sugeridos não ajudarem, selecione Contactar o Suporte (ícone de headset) para enviar o chamado e escolher o contato por e-mail/telefone. Para instruções detalhadas de como obter suporte, consulte Obter suporte – Microsoft 365 admin.

Observação: se sua assinatura foi adquirida por meio de um parceiro, o suporte pode ser fornecido por esse parceiro.

Agradeço sua compreensão e paciência.

Answer 2

HelpDesk | Plotter Racks 0

sso acontece apenas no Outlook na web ou o mesmo comportamento ocorre no Outlook desktop e/ou Outlook móvel também? Não acontece apenas no Outlook Desktop também. No começo, achei que poderia ser só no online, mas ocorre nos dois.
As caixas de correio afetadas são caixas de usuário ou caixas de correio compartilhadas? caixa de usuário
Isso acontece com todas as mensagens ou apenas com mensagens específicas (por exemplo, itens mais antigos ou mensagens em uma pasta específica)? Em todas as caixas: Caixa de Entrada, Itens Excluídos e também nas pastas criadas.
No Outlook na web, se você clicar com o botão direito na mensagem ou na pasta, você vê uma opção como "Atribuir política" (rótulo de retenção/política de arquivamento)? Se sim, qual política/rótulo é exibido (se estiver visível)? Tem sim, essa opção está marcada como “usar política da pasta pai”.
Você vê algum banner de erro ou mensagem de notificação, ou a mensagem simplesmente retorna silenciosamente após atualizar a página? não

Ian-Ng 14,190 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-03-27T23:02:34.2433333+00:00

Olá @HelpDesk | Plotter Racks,

Obrigado por confirmar os detalhes adicionais.

Como o mesmo comportamento ocorre tanto no Outlook Web quanto no Outlook Desktop, afeta uma caixa de correio de usuário, acontece em todas as pastas (Caixa de Entrada, Itens Excluídos e pastas personalizadas) e não apresenta mensagem de erro, isso indica fortemente uma configuração do lado do servidor (geralmente retenção/conformidade), em vez de um problema no cliente ou navegador.

A retenção no Microsoft 365 foi projetada para manter o conteúdo no lugar para fins de conformidade e pode impedir a exclusão permanente até que as condições de retenção sejam atendidas.

Aqui estão os próximos passos a seguir:

1/ Tente purgar os itens de "Recuperar itens excluídos"

O Exchange Online mantém os itens excluídos na área oculta de Itens Recuperáveis por um período de retenção. Os usuários podem usar a função "Recuperar Itens Excluídos" no Outlook ou Outlook Web para recuperar ou excluir permanentemente (purgar) esses itens.

No Outlook Web, abra a pasta Itens Excluídos.

Selecione Recuperar itens excluídos desta pasta.

Selecione os itens e escolha Limpar ou Purgar (se disponível).

2/ Observe o resultado de "Atribuir política" que você está visualizando

Você mencionou que a política mostra "Usar política da pasta pai", o que indica que o item está herdando uma política da configuração da pasta ou da caixa de correio. Rótulos de retenção e políticas de arquivamento são gerenciados pela sua organização, e políticas obrigatórias não podem ser removidas pelos usuários finais.

3/ Se o problema persistir, entre em contato com seu administrador de TI

Como o problema se reproduz em diferentes clientes e pastas, peça ao seu administrador para verificar se existem políticas de retenção/rótulos de retenção (Microsoft Purview) ou configurações de conformidade relacionadas aplicadas à caixa de correio. A documentação da Microsoft explica que essas configurações são usadas para reter ou excluir conteúdo para fins de conformidade e podem afetar o comportamento de exclusão.

Se o seu administrador confirmar que configurações de retenção/bloqueio (hold) estão envolvidas (ou se ele não conseguir identificar a causa), o melhor próximo passo é pedir que ele abra um ticket de suporte com a Microsoft para o Exchange Online. Assim, o suporte poderá validar o estado de retenção da caixa de correio e a aplicação das políticas de ponta a ponta. (Este nível de validação do locatário/tenant não é possível em um fórum público).

Agradecemos pela sua compreensão e cooperação.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.

Olá @HelpDesk | Plotter Racks,

Obrigado pela descrição detalhada. Quando uma mensagem parece ser excluída ou movida com sucesso, mas retorna imediatamente para a pasta original (Caixa de Entrada ou outra pasta), isso geralmente indica que a ação está sendo anulada por uma configuração do lado do servidor (por exemplo, comportamento de retenção/bloqueio), em vez de um simples problema no navegador. Os recursos de retenção do Microsoft Purview são projetados para manter o conteúdo no lugar por questões de conformidade, o que pode impedir a exclusão permanente até que as condições de retenção sejam atendidas.

Para ajudar a restringir a causa, revise as perguntas e tente as etapas abaixo.

Perguntas de sondagem (por favor, responda o que for possível)

Isso acontece apenas no Outlook na web ou o mesmo comportamento ocorre no Outlook desktop e/ou Outlook móvel também?
As caixas de correio afetadas são caixas de usuário ou caixas de correio compartilhadas?
Isso acontece com todas as mensagens ou apenas com mensagens específicas (por exemplo, itens mais antigos ou mensagens em uma pasta específica)?
No Outlook na web, se você clicar com o botão direito na mensagem ou na pasta, você vê uma opção como "Atribuir política" (rótulo de retenção/política de arquivamento)? Se sim, qual política/rótulo é exibido (se estiver visível)?
Você vê algum banner de erro ou mensagem de notificação, ou a mensagem simplesmente retorna silenciosamente após atualizar a página?

Etapas de solução de problemas que você pode tentar agora

1/ Descarte um problema de navegador/sessão

Tente a mesma ação de excluir/mover em uma janela InPrivate/Incognito (Anônima) e/ou em um navegador diferente.
Se o comportamento for idêntico, isso sugere fortemente que o problema não é o cache local.

2/ Tente limpar os "Itens Recuperáveis"

O Exchange Online usa uma área de Itens Recuperáveis para conteúdo excluído de forma reversível, e o Outlook na web oferece uma experiência de "Recuperar itens excluídos" para recuperar ou limpar permanentemente os itens (dependendo do que está disponível/permitido em seu ambiente).

No Outlook na web, abra a pasta Itens Excluídos.
Use a opção "Recuperar itens excluídos desta pasta".
Selecione os itens que você não precisa e escolha Limpar (se disponível).

3/ Verifique se um rótulo/política de retenção foi aplicado

Se você vir "Atribuir política" no Outlook na web, observe se um rótulo de retenção ou política de arquivamento foi aplicado à mensagem ou pasta.
Se você tiver permissão para alterá-lo, tente selecionar "Usar política da pasta pai" (se oferecido) e teste a exclusão/movimentação novamente.

4/ Permissões de Delegado ou Caixa de Correio Compartilhada

Se forem Caixas de Correio Compartilhadas ou se você for um Delegado de outra pessoa, você pode ter permissões de "Leitura", mas não de "Exclusão" ou "Gravação".

A correção: Certifique-se de que sua conta tenha permissões de Acesso Total. Se você tiver apenas "Enviar como" ou "Ler e Gerenciar", poderá ver o e-mail desaparecer por um segundo antes que o servidor perceba que você não tem autorização para movê-lo e o coloque de volta.

Nota: Se o problema persistir em vários clientes e caixas de correio, o próximo passo mais eficaz é entrar em contato com seu departamento de TI para revisar as políticas da conta. Recomendo orientar seu administrador de TI a abrir uma solicitação de suporte por meio do admin.microsoft.com. Isso permite que o suporte do Exchange Online valide o estado da caixa de correio e investigue quaisquer configurações de conformidade ou retenção dentro do locatário (tenant).

Nota: Siga as etapas em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail se desejar receber a notificação relacionada a este tópico.

HelpDesk | Plotter Racks 0 Pontos de reputação

2026-03-30T13:22:35.4266667+00:00

Bom dia,

Acontece que sou o administrador do painel 365 e não configurei nenhuma política de retenção. O mais estranho é que apenas duas caixas estão com esse problema.