Recuperação de Conta

Question

Recuperação de Conta

Luana de Oliveira 0

Bom dia!

A questão não seria para mim, mas sim para o meu chefe de trabalho, ele está tentando recuperar a conta pessoal, e não tem acesso ao authenticator, chega código de verificação em outro email, ele preenche, mas pede outra verificação, quando coloca o número de celular, aparece a seguinte mensagem: Esse método de verificação não está funcionando no momento. Tente outro método.

Ele já preencheu o formulário de recuperação, mas chega a resposta que eles desconsideraram o formulário por ele ter o authenticator. Mas ele não tem mais o acesso ao authenticator, pois perdeu o celular. Como proceder?

Dio Xavier 297.2K Pontos de reputação Moderador Voluntário

2026-04-10T01:23:39.5+00:00

Ola

Estou apenas verificando se as informações fornecidas foram úteis, se o problema foi resolvido considere clicar em "Aceitar resposta", fazê-lo fecha o tópico e ajuda outras pessoas com o mesmo problema ou dúvida. Se você tiver mais dúvidas, sinta-se à vontade para responder neste mesmo tópico.

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Dio Xavier 297.2K Pontos de reputação Moderador Voluntário

2026-04-10T01:23:39.5+00:00

Ola

Estou apenas verificando se as informações fornecidas foram úteis, se o problema foi resolvido considere clicar em "Aceitar resposta", fazê-lo fecha o tópico e ajuda outras pessoas com o mesmo problema ou dúvida. Se você tiver mais dúvidas, sinta-se à vontade para responder neste mesmo tópico.

Answer 1

Olá

Bem-vinda à Comunidade Microsoft Outlook.

Tudo bem, Pelo cenário descrito, o ponto crítico é a ausência de acesso ao Microsoft Authenticator após a formatação do dispositivo anterior. Para que os logins pudessem ser validados no novo aparelho, seria necessário que o backup do Authenticator tivesse sido previamente ativado no dispositivo antigo.

O backup é vinculado à conta de e-mail configurada no próprio Authenticator e possui uma limitação importante: só pode ser restaurado em dispositivos do mesmo sistema operacional (Android para Android ou iOS para iOS). Caso o backup tenha sido realizado, basta instalar o Microsoft Authenticator no novo dispositivo, acessar com a mesma conta e restaurar o backup.

Se o backup não foi configurado anteriormente, será necessário solicitar a recuperação dos acessos preenchendo e enviando o formulário de Restabelecimento de Conta. Após o envio, o prazo estimado para retorno é de até 72 horas, atenta que você não pode fazer isso ppor seu chefe, ele deve preencher e entrar em contato pessoalmente pois são exigidas informações pessoais.

Formulário de Reintegração de Conta

Para acessar o suporte dedicado:

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