Problemas com acesso no Microsoft Teams!

Juliane Paes de Farias 5 Pontos de reputação
2026-03-25T14:09:16.3333333+00:00

I. DOS FATOS

1.     No dia 24 de março de 2026, às 16h00 (horário de Mato Grosso), estava agendada uma audiência de conciliação em ambiente virtual, referente ao processo judicial em trâmite perante o Centro Judiciário de Solução de Conflitos e Cidadania (CEJUSC) da Comarca de Comodoro, no Estado de Mato Grosso.

2.     A referida audiência seria realizada por meio da plataforma Microsoft Teams, sendo esta a ferramenta oficial designada pelo Tribunal de Justiça para o ato.

3.     Na qualidade de advogadas da parte autora, acessamos o link da reunião no horário designado e fomos imediatamente direcionadas para a "sala de espera" virtual (lobby), onde aguardamos a liberação de acesso pela organizadora do evento, a Sra. Conciliadora do TJMT.

4.     Contudo, para nossa surpresa e perplexidade, fomos informadas posteriormente que, para a organizadora da reunião, não constou qualquer notificação ou registro de que estávamos aguardando no lobby. Do ponto de vista do anfitrião, foi como se nunca tivéssemos tentado ingressar na chamada.

5.     Essa grave divergência entre a ação realizada por nós (ingressar e aguardar no lobby) e a informação recebida pela organizadora (ausência de qualquer participante na sala de espera) resultou em sérios prejuízos processuais, uma vez que a ausência de nossa cliente foi registrada em ata, o que pode acarretar a extinção do processo e a aplicação de multa por ato atentatório à dignidade da justiça.

 

II. DOS QUESTIONAMENTOS TÉCNICOS

Considerando que a plataforma Microsoft Teams é um produto desenvolvido e mantido por esta empresa, e que a elucidação do ocorrido é crucial para a defesa dos interesses de nossa cliente perante o Poder Judiciário, solicitamos formalmente que nos sejam prestados os seguintes esclarecimentos técnicos:

1.     É tecnicamente possível que um ou mais usuários permaneçam na "sala de espera" (lobby) de uma reunião no Microsoft Teams sem que o organizador (host) receba qualquer tipo de notificação visual ou alerta sonoro de sua presença?

2.     Em caso afirmativo, quais são as possíveis causas ou variáveis técnicas que podem levar a essa dessincronização de informações entre o status do participante e a visualização do organizador? (e.g., falha de servidor, configuração específica da reunião, incompatibilidade de versões do software, instabilidade de rede de uma das partes, etc.).

3.     Existem registros (logs) de atividade ou de conexão vinculados a uma reunião específica que possam ser auditados para comprovar a tentativa de conexão, o horário de entrada no lobby e o tempo de permanência de um determinado usuário, mesmo que este não tenha sido admitido na reunião principal?

4.     Qual o procedimento para que um usuário, sentindo-se prejudicado por uma aparente falha técnica como a descrita, possa solicitar à Microsoft um relatório ou parecer que ateste sua tentativa de conexão a uma reunião?

 

III. DO PEDIDO

Diante do exposto, requer-se que a Microsoft do Brasil, por meio de seu departamento técnico ou jurídico competente, se digne a responder, de forma fundamentada e por escrito, aos questionamentos acima formulados, emitindo um parecer técnico que possa elucidar a falha ocorrida.

Tal documento é de suma importância para ser apresentado como prova em juízo, a fim de demonstrar a justa causa para o não comparecimento ao ato processual e garantir o pleno exercício do direito à ampla defesa e ao devido processo legal de nossa constituinte.

Certos de sua costumeira atenção e da seriedade com que tratam seus produtos e clientes, aguardamos um breve retorno.

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1 resposta

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  1. Thays Estefhany Reis França 5 Pontos de reputação
    2026-08-29T05:31:42.47+00:00

    Complementando a orientação do Plínio — algumas informações técnicas que podem ajudar a direcionar melhor o pedido:

    Sobre a pergunta 1 e 2 (é possível o organizador não ver quem está no lobby?)

    Sim, tecnicamente é possível, e há algumas causas conhecidas para esse tipo de dessincronização:

    • Configuração da reunião: se a política de "sala de espera" (lobby) da reunião específica estiver configurada de forma que participantes externos ao domínio do organizador (ex: advogadas externas ao TJMT) entrem numa fila diferente, notificações podem se comportar de forma inconsistente dependendo do cliente usado (Teams Web vs. App Desktop) pelo organizador.
    • Sobrecarga de notificações: em reuniões com múltiplos participantes entrando simultaneamente, é um bug documentado (não é incomum) que notificações de lobby "empilhem" e o organizador só veja a mais recente, perdendo alertas anteriores.
    • Delay de sincronização entre clientes: se a conciliadora estava com o Teams desatualizado ou usando a versão web num navegador não suportado oficialmente, isso pode causar atraso ou perda de eventos de notificação em tempo real.

    Sobre a pergunta 3 (existem logs auditáveis?)

    Sim — mas aqui está o ponto mais importante para o encaminhamento de vocês: esses registros existem, mas pertencem ao locatário (tenant) organizador da reunião — no caso, o TJMT, não à conta pessoal de quem tentou entrar. Isso significa que:

    • O Teams Admin Center do TJMT tem acesso a relatórios como "Meeting Attendance Report" e "Call Analytics/CQD (Call Quality Dashboard)", que registram tentativas de conexão, timestamps de entrada no lobby e tempo de permanência — mesmo para quem nunca foi admitido.
    • Vocês, como participantes externas, não têm acesso técnico a esses registros — só o administrador de TI do TJMT (dono do tenant Microsoft 365 usado na audiência) consegue extrair esse relatório.

    Sobre a pergunta 4 e o pedido geral (parecer técnico formal para uso judicial)

    Esse fórum é uma comunidade de usuários (como o Plínio explicou bem) e não tem qualquer competência para emitir pareceres técnicos oficiais da Microsoft, nem o suporte padrão ao consumidor costuma fazer isso. Para uma certificação técnica com valor probatório em processo judicial, o caminho correto normalmente é um destes dois:

    1. Solicitar ao próprio TJMT (por meio de seu setor de TI ou da CEJUSC) que extraia o "Relatório de Participantes" e os logs de auditoria da reunião específica pelo Teams Admin Center do tribunal — isso é o caminho mais rápido, já que o dado já existe no tenant deles.
    2. Caso o TJMT não forneça ou negue acesso, o caminho processual costuma ser solicitar ao juízo a expedição de um ofício judicial diretamente à Microsoft Corporation (setor de atendimento a requisições judiciais/legal process, não o suporte ao consumidor comum), já que esse tipo de requisição formal normalmente exige processo legal formal para dados de terceiros, não é atendido por tickets de suporte comuns nem por este fórum comunitário.Complementando a orientação do Plínio — algumas informações técnicas que podem ajudar a direcionar melhor o pedido: Sobre a pergunta 1 e 2 (é possível o organizador não ver quem está no lobby?) Sim, tecnicamente é possível, e há algumas causas conhecidas para esse tipo de dessincronização:
      • Configuração da reunião: se a política de "sala de espera" (lobby) da reunião específica estiver configurada de forma que participantes externos ao domínio do organizador (ex: advogadas externas ao TJMT) entrem numa fila diferente, notificações podem se comportar de forma inconsistente dependendo do cliente usado (Teams Web vs. App Desktop) pelo organizador.
      • Sobrecarga de notificações: em reuniões com múltiplos participantes entrando simultaneamente, é um bug documentado (não é incomum) que notificações de lobby "empilhem" e o organizador só veja a mais recente, perdendo alertas anteriores.
      • Delay de sincronização entre clientes: se a conciliadora estava com o Teams desatualizado ou usando a versão web num navegador não suportado oficialmente, isso pode causar atraso ou perda de eventos de notificação em tempo real.
      Sobre a pergunta 3 (existem logs auditáveis?) Sim — mas aqui está o ponto mais importante para o encaminhamento de vocês: esses registros existem, mas pertencem ao locatário (tenant) organizador da reunião — no caso, o TJMT, não à conta pessoal de quem tentou entrar. Isso significa que:
      • O Teams Admin Center do TJMT tem acesso a relatórios como "Meeting Attendance Report" e "Call Analytics/CQD (Call Quality Dashboard)", que registram tentativas de conexão, timestamps de entrada no lobby e tempo de permanência — mesmo para quem nunca foi admitido.
      • Vocês, como participantes externas, não têm acesso técnico a esses registros — só o administrador de TI do TJMT (dono do tenant Microsoft 365 usado na audiência) consegue extrair esse relatório.
      Sobre a pergunta 4 e o pedido geral (parecer técnico formal para uso judicial) Esse fórum é uma comunidade de usuários (como o Plínio explicou bem) e não tem qualquer competência para emitir pareceres técnicos oficiais da Microsoft, nem o suporte padrão ao consumidor costuma fazer isso. Para uma certificação técnica com valor probatório em processo judicial, o caminho correto normalmente é um destes dois:
      1. Solicitar ao próprio TJMT (por meio de seu setor de TI ou da CEJUSC) que extraia o "Relatório de Participantes" e os logs de auditoria da reunião específica pelo Teams Admin Center do tribunal — isso é o caminho mais rápido, já que o dado já existe no tenant deles.
      2. Caso o TJMT não forneça ou negue acesso, o caminho processual costuma ser solicitar ao juízo a expedição de um ofício judicial diretamente à Microsoft Corporation (setor de atendimento a requisições judiciais/legal process, não o suporte ao consumidor comum), já que esse tipo de requisição formal normalmente exige processo legal formal para dados de terceiros, não é atendido por tickets de suporte comuns nem por este fórum comunitário.

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