Gravação de reunião não aparece no OneDrive e falha no Chat (Plano Microsoft 365 Family)

SINDIJORI MG 20 Pontos de reputação
2026-03-24T18:55:29.7766667+00:00

Sou assinante do plano Microsoft 365 Family e realizei uma reunião importante ontem pelo Microsoft Teams. Durante a reunião, meu chat apresentou erro ('Falha ao enviar') e, embora eu tenha iniciado e encerrado a gravação, constado a notificação de ínicio e finzalização deste o arquivo não aparece no meu OneDrive e o card da gravação não existe no chat. O chat as vezes nem carrega ao tentar abrir e as vezes some do histório de chat. O Link da reunião foi criado por mim.

Tentei acessar via Web e recebo um erro de 'falta de permissão na organização', como se minha conta pessoal estivesse tentando acessar um ambiente corporativo.

Eu sempre realizo um teste antes e este aparece no chat do aplicativo no celular apenas, no computador não aparece nada.

Preciso localizar o arquivo .mp4 desta reunião de ontem, pois é um registro de Assembleia Geral do Sindicato [Nota do moderador: informações pessoais removidas] urgente. Podem verificar se o vídeo está processado nos servidores da Microsoft ou me auxiliar de alguma forma?Imagem do usuário

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Microsoft Teams | Microsoft Teams para empresas | Reuniões e chamadas | Gravar reuniões
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Darren-Ng 12,790 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador
2026-03-25T02:08:23.5166667+00:00

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou formulações incomuns. Muito obrigado pela sua compreensão!

Caro(a) @SINDIJORI MG,

Bom dia! Bem-vindo(a) ao fórum Microsoft Q&A!Por favor, entenda que nosso fórum é uma plataforma pública e que modificaremos sua pergunta para incluir o nome de domínio da sua organização na descrição. Lembre-se de ocultar essas informações pessoais ou da sua organização na próxima vez que postar um erro ou alguma informação para proteger seus dados pessoais.

Com base na sua descrição, você está usando o Microsoft Teams com uma conta do Microsoft 365 Family, mas a gravação da reunião de ontem não aparece no OneDrive nem no chat da reunião, apesar de você ter visto as notificações de início e fim da gravação. Você também está encontrando erros no chat e mensagens de permissão indicando um locatário organizacional. Você gostaria de saber se a gravação ainda está sendo processada nos servidores da Microsoft ou se há alguma maneira de recuperar o arquivo .mp4.

Para melhor compreendermos a sua situação, poderia confirmar o seguinte:

Você poderia verificar com os participantes da reunião se alguém entrou usando uma conta corporativa/de trabalho?

Em caso afirmativo, peça que procurem a gravação da reunião na pasta Gravações do OneDrive (Corporativo) ou em qualquer site do SharePoint relacionado.

Você mencionou ter recebido um erro de "falta de permissão na organização" ao acessar a reunião pela versão web. No entanto, não vejo esse erro nas capturas de tela que você compartilhou anteriormente. Poderia explicar com mais detalhes a mensagem de erro (ao abrir o link da reunião, o chat ou a gravação, etc.)?

Para nos ajudar a investigar onde o arquivo pode estar armazenado, descreva:

Como você procurou a gravação no OneDrive?

Você verificou a pasta Gravações?

Quanto mais detalhadas forem as informações fornecidas, mais eficaz será o meu suporte.

Aguardo seu retorno.

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  1. SINDIJORI MG 20 Pontos de reputação
    2026-03-25T11:46:22.0033333+00:00

    Prezado(a), agradeço o retorno e o cuidado com os dados da organização. Seguem as informações solicitadas para prosseguirmos com a investigação:

    1. Sobre os participantes: A reunião contou com aproximadamente 41 pessoas. Consegui confirmar com os participantes mais ativos (mas nenhum usa conta coorporativa) e todos informaram que a gravação não aparece em seus respectivos OneDrives ou chats. Como eu fui a organizadora, o sistema deveria ter processado o arquivo sob minha conta pessoal do Plano Family.

    Comportamento do Erro de Permissão: O erro de "falta de permissão na organização" ocorre especificamente na aba normal do navegador. O Teams Web só aceita o login se eu utilizar uma aba anônima. Isso sugere um conflito persistente de cache ou de identidade (Tenant) que pode ter impedido a sincronização do vídeo com o meu OneDrive pessoal no momento do encerramento da reunião.

    1. Sobre a busca no OneDrive (Plano Family): Realizei a busca da seguinte forma:

    Acessei o OneDrive via web e procurei manualmente pelas pastas "Gravações", "Recordings" e "Vídeos". Todas estão vazias ou não existem.

    Utilizei a barra de pesquisa global do OneDrive e do Office.com buscando por ".mp4", pelo nome da reunião ("ASSEMBLEIA GERAL SINDIJORI") e por termos genéricos como "Recording", sem sucesso.

    Verifiquei a Lixeira do OneDrive e não há arquivos de vídeo recentes.

    • Também verifiquei o Microsoft Stream (section "Criado por mim") e a lista de vídeos está vazia.
    • Verificação Local: Realizei uma busca detalhada nos arquivos temporários da minha máquina (AppData/Local/Microsoft/Teams) e não localizei nenhum arquivo de vídeo (.mp4 ou temporário). Encontrei apenas registros de log de chat que já foram sobrescritos.

    Conclusão: Dado que o arquivo não está com os participantes, não está no meu OneDrive e não está na minha máquina, tudo indica que a gravação está "retida" no back-end da Microsoft devido à falha de sincronização causada pela instabilidade da rede/chat ontem.

    Existe algum procedimento para que o suporte técnico localize esse arquivo via ID da Reunião ou Logs de Diagnóstico da minha conta?

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