ESVAZIEI O ONE DRIVE E O OUTLOOK E AINDA DA COMO ARMAZENAMENTO CHEIO

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Olá @Beatriz Farkuh,

Obrigado por entrar em contato.

Reconheço o transtorno significativo causado quando a cota de armazenamento não é atualizada, mesmo após a exclusão de grandes volumes de dados. Em alguns locatários (tenants), determinadas camadas administrativas e protocolos do lado do servidor podem impedir a reconciliação imediata da sua capacidade de armazenamento.

Abaixo, descrevi as etapas recomendadas para resolver essa divergência:

1/ Limpar a lixeira de segundo estágio

Em muitos locatários, o OneDrive utiliza um processo de exclusão em dois níveis. Os itens removidos da Lixeira principal geralmente são mantidos em uma área secundária, que continua impactando o total de armazenamento alocado.

• Acesse seu OneDrive por meio de um navegador da Web.
• Navegue até a Lixeira localizada na barra lateral esquerda.
• Role até o final da interface e selecione o link para a Lixeira de segundo estági
• 
  Consulte a imagem em inglês, pois o sistema utiliza o idioma padrão
• Exclua permanentemente todos os itens dessa pasta para liberar o espaço reservado no servidor.

2/ Limpar a pasta “itens recuperáveis” no Outlook

Contas do Outlook gerenciadas por organizações geralmente utilizam uma pasta oculta para facilitar a recuperação de dados. Se essa pasta atingir o limite de capacidade, sua caixa de correio permanecerá com status de “cheia”, independentemente das exclusões manuais.

• Faça login no Outlook na Web.
• Abra a pasta Itens Excluídos.
• Selecione o link na parte superior da lista de mensagens chamado Recuperar itens excluídos desta pasta.
• Consulte a imagem em inglês, pois o sistema utiliza o idioma padrão
  • Clique em Esvaziar pasta para garantir que esses itens sejam completamente removidos do cache do servidor.

3/ Considerar o tempo de reconciliação do lado do servidor

É importante observar que a infraestrutura da Microsoft nem sempre reflete as alterações de armazenamento em tempo real. Geralmente, há um atraso de 2 a 24 horas até que o sistema reconheça o espaço recém-liberado e restaure a funcionalidade de e-mail. Recomendo monitorar a conta por pelo menos 24 horas após uma limpeza significativa.

4/ Consultar o administrador de TI

Se o status de armazenamento permanecer inalterado após concluir as etapas acima e aguardar o tempo necessário de sincronização, recomendo entrar em contato com o administrador de TI.

Sua organização pode ter Políticas de Retenção ou um Bloqueio Legal (Litigation Hold) ativo em seu perfil. Essas configurações são gerenciadas no nível do tenant e podem impedir que os dados sejam fisicamente removidos do servidor por motivos de conformidade ou legais, substituindo efetivamente as tentativas manuais de liberação de espaço. O administrador precisará verificar se sua conta está atualmente restrita por essas políticas organizacionais.

Espero que esses procedimentos de solução de problemas ajudem a resolver a divergência de armazenamento em sua conta e a restaurar a funcionalidade do e-mail o mais rápido possível. Caso tenha mais alguma dúvida, fique à vontade para entrar em contato.

Observação: Siga as etapas descritas em nossa documentação para habilitar as notificações por e-mail, caso deseje receber notificações relacionadas a este tópico.