Problemas alteração de telefone

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Problemas alteração de telefone

Alice 0

Não consigo colocar um e-mail de segurança, pois pedi mudança do meu telefone há mais de 10 anos atrás e aparece que estou em período de espera que deve acabar em 05/06/2016. Tentei logar com senha em outro dispositivo agora e pediram para enviar o código para o telefone antigo.

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EmilyS726 279.2K Assistente Independente

Parece que você já mudou seu endereço de e-mail de segurança, mas está apenas no período de espera para isso entrar em vigor. Durante esse período de espera, ele continuará enviando para as informações de segurança antigas. Quando o período de espera terminar, as informações serão atualizadas.

Esse atraso de 30 dias é intencional. É uma proteção de segurança projetada para proteger os usuários caso alguém tente sequestrar sua conta alterando as informações de recuperação. A espera dá tempo ao legítimo proprietário para perceber e impedir mudanças não autorizadas.

Infelizmente, essa política não pode ser contornada. Você pode ler mais sobre isso diretamente na Microsoft aqui:

https://support.microsoft.com/account-billing/-your-security-info-change-is-still-pending-or-you-can-t-access-this-site-right-now-microsoft-account-message-cbd0f64f-02d9-45d2-90c3-2375e5a72e52#:~:text=While%20we%20understand%20this%2030,phone%20number%20or%20email%20address.

Alice 0 Pontos de reputação

2026-03-24T13:24:57.5966667+00:00

Mas o período de espera era para ter terminado 10 anos atrás, em 2016. Veja a data no print:
EmilyS726 279.2K Pontos de reputação Assistente Independente

2026-03-24T13:31:31.7533333+00:00

Ah, desculpa.. Achei que isso era em 2026.

Você conseguiu fazer login nos últimos 10 anos? Você usou sua conta nos últimos 10 anos?
Alice 0 Pontos de reputação

2026-03-24T13:37:37.6866667+00:00

sim, uso frequentemente. Na maioria dos meus aparelhos ele já está logado automaticamente. Mas hoje fui conectar em um novo dispositivo com a senha e não consegui.
EmilyS726 279.2K Pontos de reputação Assistente Independente

2026-03-24T13:41:35.0233333+00:00

Você ainda consegue fazer login com sucesso em um dispositivo confiável? Se sim, vá até https://account.live.com > Segurança > gerencie como eu faço login, certifique-se de que tudo lá está correto? Você também pode querer desativar temporariamente a verificação em duas etapas para poder configurá-la no novo dispositivo.
Alice 0 Pontos de reputação

2026-03-24T16:16:39.6266667+00:00

quando vou por esse caminho que indicou e clico em "gerenciar como entrar" aparece um pop-up: "Este site requer um código de segurança para entrar. Quando suas informações de segurança forem atualizadas em 05/06/2016, você poderá acessar este site. Você ainda pode acessar sites como o Outlook e o Skype, que não exigem um código de segurança. Em 06/05/2016, você solicitou que suas informações de segurança fossem substituídas."

e então mostra os últimos dígitos do antigo celular e do atual.
EmilyS726 279.2K Pontos de reputação Assistente Independente

2026-03-24T16:37:19.3+00:00

E imagino que você também não deixaria desligar a 2FA, certo?

Receio que você precise entrar em contato com o suporte nesse caso. Parece que sua conta não está totalmente provisionada corretamente.

Use esse método para pegá-los.

Para obter ajuda, abra o aplicativo "Obter Ajuda" no seu computador (basta procurar no menu Iniciar). ou vá até https://support.microsoft.com/contactus, digite "Faturamento" e pressione Enter. Na próxima tela, clique em "Contato com o suporte" no final da página, depois escolha "Microsoft 365" > "Gerenciar minha assinatura". Você verá então a opção de conversar com um atendente de suporte da Microsoft que tem acesso à sua conta para ajudar a revisar o problema.
Alice 0 Pontos de reputação

2026-03-27T11:05:17.74+00:00

para contatar o suporte preciso fazer o login. Para fazer o login vocês não estão mais aceitando apenas a senha, devem ter mudado o sistema, por que agora pedem o código do telefone.
Aparece "Conta pendente de 30 dias" e a opção "cancelar", "esperar" e "não fiz as alterações". Se eu cancelar, vai ficar um número que não é meu. "Esperar" já estou esperando e nada acontece.

Não tem um e-mail para resolver isso? Ou você não consegue entrar em contato com o suporte para mim?

Vou perder esse e-mail?