Não consigo autenticar a minha conta de estudante.

Question

Não consigo autenticar a minha conta de estudante.

Brenda 0

Quando tento logar na minha conta de estudante, eles pedem para fazer a autenticação pelo Authenticator, entretanto, eles também pedem para logar no aplicativo e pedem a autenticação do mesmo jeito. Não mostram nenhum código, nada aparece.

Eu não sei o que fazer, pois não faz sentido tentar entrar no Authenticator e o app ainda assim pedir autenticação. Não consegui trocar a senha, tentei usar o auxiliar de recuperação de conta e dizem que não reconhecem a minha conta, mesmo ela sendo cadastrada pela minha faculdade.

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Olá @Brenda,

Obrigado por publicar sua pergunta no fórum do Microsoft Q&A. Lamento saber que você está tendo dificuldades para acessar sua conta universitária devido ao aplicativo Microsoft Authenticator.

Como você está usando um endereço de e‑mail corporativo ou educacional, as configurações de MFA (autenticação multifator) são gerenciadas pelo departamento de TI da sua instituição de ensino. Para obter ajuda com a redefinição ou atualização do MFA, será necessário entrar em contato diretamente com eles.

Entre em contato com o Help Desk ou a equipe de suporte de TI da sua universidade e explique a situação. Você pode dizer:

“Estou preso em um loop de login com o aplicativo Microsoft Authenticator e não consigo obter o código para entrar.”

Peça especificamente para que eles “redefinam minhas configurações de MFA ou permitam que eu faça o registro do MFA novamente”. Essa é uma solicitação padrão, e a equipe de TI da sua instituição deverá conseguir ajudá-lo. Você também pode compartilhar com eles as etapas descritas neste artigo da Microsoft para que possam redefinir suas configurações de MFA: Gerenciar métodos de autenticação de usuários para a autenticação multifator do Microsoft Entra.

Depois que o setor de TI da sua instituição redefinir o MFA, na próxima vez que você fizer login em sua conta, será guiado novamente por todo o processo de configuração do aplicativo Microsoft Authenticator desde o início, incluindo a leitura de um código QR. Isso interromperá o loop e permitirá que você acesse sua conta normalmente.

Observe que os moderadores do fórum não têm acesso às configurações das contas dos usuários e não podem ajudar com login, redefinição de senha ou alterações de permissões de acesso. Além disso, não temos acesso aos sistemas internos ou às ferramentas administrativas necessárias para resolver problemas específicos de conta ou de back-end. Ainda assim, continuaremos fazendo o possível para ajudá-lo dentro do escopo de nossas responsabilidades.

Espero que essas informações ajudem você a recuperar o acesso à sua conta rapidamente. Fico à disposição para ajudar e espero sinceramente que o conteúdo fornecido tenha sido útil. Caso tenha outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato a qualquer momento. Se considerar esta resposta útil, por favor, marque-a como resposta aceita. Isso pode ajudar outros membros da comunidade que enfrentem problemas semelhantes a encontrar soluções mais rapidamente. Obrigado pela sua gentileza e por contribuir com o fórum.

Nota: Siga as etapas em nossa documentação para habilitar as notificações por e-mail caso queira receber a notificação relacionada a este tópico.