Não consigo preencher o formulário de recuperação de conta

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Olá @MARIA PAIVA,

Obrigado por sua pergunta sobre o problema que você está enfrentando ao tentar acessar sua conta institucional.

Esse problema ocorre porque o número de telefone antigo ainda está registrado como o segundo fator obrigatório para a Autenticação Multifator (MFA). Como parte de seus controles de segurança, a Microsoft exige a verificação por MFA antes de permitir o acesso à conta e, neste caso, a solicitação de verificação continua sendo enviada para o número antigo, impedindo a conclusão do processo de entrada. Nessas circunstâncias, a recuperação do acesso exige a redefinição do MFA.

Como você está usando um endereço de e‑mail corporativo ou educacional, as configurações de MFA são gerenciadas pelo departamento de TI da sua instituição. Para obter ajuda na redefinição ou atualização do MFA, será necessário entrar em contato diretamente com eles para resolver o problema.

Entre em contato com o Help Desk ou a equipe de suporte de TI da sua instituição e explique a situação. Solicite especificamente que eles “redefinam minhas configurações de MFA ou permitam que eu faça o novo registro do MFA”. Essa é uma solicitação padrão, e a equipe de TI da sua instituição deverá conseguir auxiliá‑lo(a).

Você também pode compartilhar com eles as etapas descritas neste artigo da Microsoft, para que possam ajudar a redefinir suas configurações de MFA: Gerenciar métodos de autenticação de usuário para a Autenticação Multifator do Microsoft Entra.

Após a redefinição do MFA, normalmente, no próximo login, você será solicitado(a) a registrar novamente seus métodos de verificação, como adicionar seu número de telefone atual ou configurar o aplicativo Microsoft Authenticator, o que deve permitir o acesso à conta novamente.

Observe que moderadores de fóruns não têm acesso às configurações das contas dos usuários e não podem ajudar com login, redefinição de senha ou alteração de permissões de acesso. Além disso, não há acesso aos sistemas internos ou às ferramentas administrativas necessárias para resolver problemas específicos de conta ou relacionados ao backend; ainda assim, o suporte continuará sendo oferecido dentro do escopo das responsabilidades.

Espero que isso ajude você a recuperar o acesso à sua conta rapidamente. Fico contente em ajudar e espero sinceramente que as informações fornecidas tenham sido úteis. Sinta‑se à vontade para entrar em contato novamente se precisar de mais assistência.

Enquanto isso, se considerar que minhas respostas foram úteis, por gentileza aceite‑as como resposta e vote positivamente usando a conta original que criou esta pergunta. Depois de marcada como resposta, ela será automaticamente fixada no topo. Como outros usuários também pesquisam informações nesta comunidade, seu voto ajudará outras pessoas com dúvidas semelhantes a encontrar o canal correto e informações úteis com mais rapidez.

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