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Uma solução integrada de proteção contra ameaças, projetada para detectar, investigar e responder a ameaças cibernéticas em todos os serviços do Microsoft 365.
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Aviso: Observe que as informações fornecidas foram traduzidas usando ferramentas de tradução automática. Embora nos esforcemos para garantir a precisão, as traduções podem nem sempre refletir perfeitamente o significado, o contexto ou a intenção original do conteúdo de origem.
Olá, Ellen Giachini
Entendo o quão frustrante isso pode ser. Quando uma conta do Outlook/Microsoft fica sem espaço de armazenamento, o envio e o recebimento de e-mails são bloqueados automaticamente. Mesmo depois de liberar espaço ou comprar mais armazenamento, pode levar algum tempo para que a conta seja totalmente desbloqueada e, às vezes, a atualização de armazenamento não sincroniza corretamente de imediato.
Verifique o Outlook na Web (não no aplicativo) e acesse Configurações → Geral → Armazenamento para confirmar se o “Armazenamento da caixa de correio” e o “Armazenamento da Microsoft” não estão mais acima do limite. O bloqueio de e-mail pode permanecer ativo se qualquer um dos itens ainda estiver sinalizado.
Verifique também em account.microsoft.com → Pagamentos e faturamento → Histórico de pedidos se o armazenamento adicional aparece na mesma conta Microsoft que o endereço de e-mail afetado. Se a compra não foi provisionada corretamente, o envio/recebimento permanecerá bloqueado.
E-mails enviados para você enquanto a caixa de correio estava cheia podem ter sido rejeitados pelo servidor do remetente e podem não ser entregues posteriormente.
Se o armazenamento mostrar espaço disponível no portal da web e o problema persistir por mais de um dia, você precisará entrar em contato com o Suporte da Microsoft para que eles possam atualizar o status da caixa de correio ou corrigir um problema de provisionamento. Este é um fórum público de usuário para usuário, portanto, ninguém aqui pode acessar ou corrigir problemas de armazenamento ou faturamento em nível de conta.
Você pode entrar em contato com o Suporte da Microsoft aqui: https://support.microsoft.com/contactus
Espero que você consiga resolver isso.