email racheadp

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode conter erros gramaticais ou expressões estranhas.   

Olá @Késia Viana 

Obrigado por postar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A. 

Para ajudar a restringir o problema, por favor forneça mais detalhes: 

• Você está entrando com uma conta @outlook.com ou com uma conta @dominio.com? 
• Que tipo de conta está configurada no Outlook (POP, IMAP ou Exchange)? 
• Qual cliente do Outlook você está usando (Outlook Clássico ou Novo Outlook)? 

Com base no que você descreveu, isso indica fortemente que a conta de e‑mail foi comprometida e que regras maliciosas de caixa de entrada foram criadas. Habilitar a autenticação em dois fatores por si só não remove automaticamente as alterações feitas por um invasor. 

1. Proteger a conta 

• Redefina a senha imediatamente, usando uma senha forte e exclusiva. 
• Encerre todas as sessões (forçar logout de todos os dispositivos). 
• Certifique-se de que a Autenticação Multifator (MFA) esteja habilitada e aplicada. 

2. Remover regras maliciosas da caixa de entrada

Os invasores frequentemente criam regras ocultas que movem ou excluem e‑mails recebidos, o que pode causar repetidos rascunhos ou mensagens de retorno. 

Verifique e exclua todas as regras desconhecidas: Outlook Web > Configurações > Correio > Regras > Remova qualquer regra que você não tenha criado. 

3. Recuperar e‑mails excluídos

Verifique Itens Excluídos e Recuperar itens excluídos.

Se os e‑mails foram excluídos permanentemente, a recuperação pode ser limitada, mas verificar rapidamente é importante. 

Saiba que, embora nossa resposta inicial possa não resolver o problema imediatamente, sua contribuição é extremamente valiosa. Com mais detalhes, trabalharemos juntos para encontrar a melhor solução para você. 

Nota: Por favor, siga os passos em nossa documentação para habilitar notificações por e-mail se quiser receber a notificação relacionada por e-mail para este tópico.