Olá
Bem vinda à Comunidade Microsoft Windows
Bom dia, Renata. Precisa nos enviar prints para entendermos o cenário:
- Aperta Win+R e cola o comando msinfo32 e aperta Enter, tira e partilha print com as informações do Sistema
- *Aperta Win+X e selecione Prompt de Comando (Admin). No prompt de comando, digita o comando e aperta Enter. Quando a janela com as informações aparecer, tire um print da tela e cole aqui para analisarmos. * slmgr /dlv (Tira e cola o print)
- *Baixa e executa esta ferramenta e tira um print da tela principal e cola aqui para analisarmos(Oculta a chave de ativação com o Paint): *
https://apps.microsoft.com/store/detail/showkeyplus/9PKVZCPRX9NV?hl=pt-br&gl=br