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Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, podem ocorrer erros gramaticais ou frases estranhas.
Olá Arthur Pereira,
Entendo que pode ser confuso não conseguir reativar o Windows antes de substituir a placa-mãe. Antes de prosseguirmos, você poderia confirmar se a sua compra na loja oficial foi uma licença de varejo avulsa ou se se trata do próprio computador?
Observe que uma licença OEM (pré-instalada) não pode ser transferida após a substituição da placa-mãe. Mas, como você mencionou ter comprado em uma loja oficial, se for uma licença de varejo, você poderá ser elegível para a reativação:
1 - Caminho sugerido oficialmente
- Sua licença antiga precisava estar vinculada à sua conta Microsoft para usar a Solução de Problemas.
- No computador, acesse Configurações > Atualização e Segurança > verifique em Ativação.
- O Windows está ativado com uma licença digital vinculada à sua conta Microsoft.
- Se você vir a linha, clique em Solução de Problemas > Troquei o hardware deste dispositivo recentemente.
- Faça login com a mesma conta Microsoft usada antes da troca de hardware.
- Selecione seu computador antigo na lista > confirme se este é o dispositivo atual.
2 - Reative usando sua chave do produto
- Nas configurações de ativação, clique em Alterar chave do produto.
- Insira sua chave do produto > Conclua a ativação.
Se o problema persistir, provavelmente as opções de autoatendimento se esgotaram. Recomendo fortemente que você entre em contato com o suporte por chat para obter ajuda em tempo real:
- Acesse Fale conosco - Suporte da Microsoft > Faça login
- Digite seu problema > clique em Obter ajuda para fazer uma solicitação
- Role até o final da página e clique em Contatar o suporte para se conectar a um agente
- Selecione a categoria novamente > clique em Avançar e você será adicionado à fila de atendimento por chat.
Observação: a equipe de suporte trabalha apenas em determinados horários. Se a última janela mostrar que está indisponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, deixe seu número. Dessa forma, eles poderão ligar para você e ajudá-lo.
Se possível, informe se o Windows foi pré-instalado no computador ou se foi adquirido separadamente. Informe também se você já fez login e vinculou sua licença à sua conta anteriormente.
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