RESET DE MFA

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou termos incomuns. 

Prezada @Denise Hamada, 

Obrigada por entrar em contato, e sinto muito em saber das dificuldades que você está enfrentando para acessar sua conta de administrador. 

Esse problema geralmente ocorre quando as suas configurações de Autenticação Multifator (MFA) precisam ser redefinidas, especialmente após trocar de dispositivo ou reinstalar o aplicativo Microsoft Authenticator. Como o seu novo dispositivo ainda não foi configurado com o Authenticator, você não consegue acessar sua conta no momento. O aplicativo continua vinculado ao seu dispositivo anterior, por isso você não está recebendo os códigos de autenticação. 

Aqui estão os caminhos de suporte disponíveis que podem ajudar você a criar um tíquete de suporte e se conectar com a equipe de Proteção de Dados da Microsoft para redefinir suas configurações de MFA: 

Opção 1: Entrar em contato com o Suporte de Proteção de Dados da Microsoft por telefone 

Para recuperar o acesso à sua conta de administrador, já que você não consegue acessar o Portal de Administração, você pode entrar em contato com o Atendimento ao Cliente Global da Microsoft usando os números de telefone listados aqui: Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft. 

Quando o sistema fizer perguntas, as seguintes respostas podem ajudar você a avançar: 

Em alguns países, trata-se de uma conversa automatizada, como: 

IVR: Qual tipo de problema você está enfrentando? 

Você: Authenticator. 

IVR: Qual tipo de produto você usa? 

Você: Office 365 for business. 

IVR confirmação: conta educacional ou corporativa? 

Você: Para empresas. 

IVR: Você é administradora? 

Você: Sim. 

IVR: Você tem outro administrador em sua organização? 

Você: Não. 

Opção 2: Criar uma Conta Temporária (Tenant de Teste) para Enviar um Tíquete de Suporte (Método Alternativo) 

Se você ainda não conseguir falar com um agente humano, há outra alternativa. Você pode considerar registrar um novo tenant assinando uma assinatura de teste através deste link: Planos e preços do Microsoft 365 Business | Microsoft 365. Isso permitirá que você crie um novo tenant seguindo as instruções fornecidas. Depois de configurado, você poderá acessar o console de administração do novo tenant e enviar um tíquete de suporte solicitando falar com a equipe de Proteção de Dados em nome do seu tenant anterior. 

Siga o processo guiado de configuração para criar uma nova conta para um novo tenant. 

Assim que o tenant for criado, você poderá acessar o portal de suporte e enviar seu tíquete fazendo referência à sua conta bloqueada sem problemas adicionais. 

Na descrição do seu tíquete, você precisará explicar claramente que está tentando recuperar o acesso ao seu tenant anterior do Microsoft 365 e precisa de ajuda da equipe de Proteção de Dados. 

Aqui está uma mensagem que você pode usar ou adaptar: 

"Olá, atualmente não consigo acessar meu tenant anterior do Microsoft 365 devido à perda do acesso ao MFA, o que me impede de receber códigos de verificação. Sou a administradora global, mas estou bloqueada e não consigo gerar um código QR ou ignorar o MFA. 

Criei este novo tenant apenas para solicitar assistência. Peço gentilmente que me conectem com a equipe de Proteção de Dados para verificar minha identidade e me ajudar a recuperar o acesso ao tenant original. 

Isso é urgente, pois dependo do Microsoft 365 para meu trabalho e estou impossibilitada de operar há vários dias. Estou disponível para fornecer qualquer documentação ou verificação necessária para apoiar o processo de recuperação." 

• Suporte por Tíquete: No Centro de Administração do Microsoft 365 > Suporte > Ajuda e Suporte. Você pode abrir um tíquete de suporte em: https://admin.microsoft.com/#/support/requests 
• Lembre-se de cancelar a assinatura de teste após a resolução do seu problema, para evitar cobranças acidentais. Você pode preferir o seguinte recurso com instruções detalhadas: Cancele sua assinatura comercial da Microsoft no centro de administração do Microsoft 365 | Microso… 

Observe que moderadores do fórum não têm acesso às configurações de conta do usuário e não podem ajudar com login, redefinição de senha ou alteração de permissões de acesso. Embora eu não tenha acesso a sistemas internos ou ferramentas administrativas necessárias para resolver problemas específicos da conta ou relacionados ao back-end, eu continuarei fazendo o meu melhor para apoiar você dentro do escopo das minhas responsabilidades. 

Espero que isso ajude você a recuperar o acesso à sua conta rapidamente. Fico feliz em ajudar e realmente espero que as informações fornecidas tenham sido úteis. Por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato a qualquer momento se você ainda não conseguir falar com um agente humano após seguir os passos acima. 

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