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Prezados,
meu Galaxy Book 4 está com sérios problemas de execução desde a última atualização da Microsoft de março de 2026. Não consigo abrir nenhum programa do Office 365, fora que não consigo executar o disco local C:. Essa falha está me atrapalhando e gerando estresse financeiramente e profissionalmente. Contatei o suporte da Samsung e eles disseram que o problema da Microsoft tem um prazo para ser resolvido mas não esclareceram quando.
Tentei reiniciar o dispositivo diversas vezes, tentei remover a atualização mas ele não permite, tentei também recuperar o acesso de Administrador mas foi tudo em vão.
Por favor, preciso de suporte e que seja resolvido o quanto antes.
Atenciosamente, Flávia.
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Pessoal, eu estava com o mesmo problema, ontem liguei para a Samsung e fui muito mau atendido, a moça solicitou para ligar hoje novamente, entrei em contato hoje e eles te passam um passo a passo de como resolver, estou com o notebok novamente funcionando.
Liguem para o 4004-0000 ou o 0800 deles e solicita para falar com o suporte, desde ontem pela manhã eles já tem esse retorno de como resolver.
Espero ter ajudado
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Olá! Por acaso eles te ensinaram o tutorial acima? De alterar o proprietário?
Agora meu notebook está com problemas de execução mesmo. Lento e tudo mais. Enfim, eu consigo acessar o disco C:, só não está normal.
Olá
Bem vindo à Comunidade Microsoft Windows
Boa noite, Flavia. Vi pela sua intertação em outro post que trata-se de um dispositivo Samsung . Estamos cientes destes problemas e recebemos inúmeros relatos, todos estão relacionados ao pacote KB5079473, causados por uma atualização da própria Samsung em um app e este é incompatível com o Windows 11 e suas atualizações mais recentes. de imediato:
1. Aperta Win+E -> Este computador -> Clica com o botão direito sobre a unidade C:
2. Clica na aba Segurança -> Avançadas-> "Alterar" ao lado de Proprietário.
3. Digite seu nome de usuário, clique em "Verificar nomes" e depois em OK.
4. Marque a caixa "Substituir o proprietário em subcontêineres e objetos" -> Aplicar e ok
Reinicia o computador. Este procedimento deve restaurar os privilégios elevados da conta.
Avise-nos sobre o resultado para mais tratativas.
Se a resposta tiver ajudado a resolver o problema, por gentileza marque-a como Resposta Útil. Essa ação encerra a thread, sinaliza a solução correta e ajuda outras pessoas com a mesma dúvida a encontrarem a resposta com mais facilidade. Caso ainda precise de suporte ou tenha novas perguntas, fique à vontade para utilizar este mesmo post.
Eu realizei a operação como informado. Consegui acesso ao disco local. Obrigada!
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Tentei o procedimento mas na etapa "3. Digite seu nome de usuário, clique em "Verificar nomes" e depois em OK." e tenho como resposta "Não foi possível localizar um objeto denominado xxx. Entrei em contato com a Samsung e fui muito bem atendida pelo Pedro que me guiou num caminho ligeiramente diferente e com mais algumas etapas no final. Deu certo. Tudo foi restabelecido. Recomendo ligarem para o suporte Samsung .
Olá
Solução para o bug, recuperar acesso a unidade C: e outros problemas:
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