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Tenho um email @hotmail.com e já aconteceu cerca de 3 vezes de clientes me enviarem emails e eu não receber as mensagens.
Além disso, um cliente comentou que, ao digitar meu email no Outlook, apareceu o nome e a foto de outra conta, mesmo o endereço de email estando correto.
Esses emails são importantes para meus clientes e para o trabalho diário, por isso estou preocupado com possíveis perdas de mensagens.
Gostaria de entender se isso pode ser algum problema de configuração da conta, alias ou algo relacionado ao perfil do Outlook.com, e como posso corrigir para que meus emails sejam recebidos corretamente.
Enviar, receber e organizar e-mails no Outlook.com
Olá,
Você pode, por favor, me informar o domínio do endereço de e-mail do cliente, por exemplo, @business.com?
Quanto ao motivo do seu nome aparecer como outra coisa, isso é um problema do lado deles, pode ser que seu e-mail esteja salvo incorretamente no contato da conta deles.
Olá, obrigado pelo retorno.
Verifiquei melhor a situação e percebi que os clientes que relataram o problema utilizam e-mails corporativos, com domínio próprio da empresa (por exemplo: @nomedaempresa.com).
Em alguns casos, eles informaram que enviaram mensagens para meu e-mail @hotmail.com, mas eu não recebi essas mensagens, nem na caixa de entrada nem no spam.
Também realizamos um teste com o e-mail pessoal de uma pessoa e a mensagem foi recebida corretamente, sem nenhum problema.
Há algum erro de digitação nas informações do domínio? Se esse for o domínio correto, há um problema sério de registro DNS do lado deles. DMARC, SPF e DKIM estão todos ausentes.
Por favor, informe o suporte deles e, uma vez corrigidos, os e-mails geralmente podem ser aceitos em até 24 a 48 horas. Veja o anúncio da Microsoft sobre os requisitos SPF/DMARC/DKIM aqui: https://techcommunity.microsoft.com/blog/microsoftdefenderforoffice365blog/strengthening-email-ecosystem-outlook%E2%80%99s-new-requirements-for-high%E2%80%90volume-senders/4399730 (Desculpe, apenas em inglês)
Sim, o domínio informado está correto. Pelo que entendi, o problema está relacionado à ausência das configurações DNS de e-mail (SPF, DKIM e DMARC) no domínio dos remetentes.
Vou orientar os responsáveis pelo e-mail da empresa a verificarem essas configurações com o suporte técnico deles para que possam corrigir o registro DNS.
Após essa correção, existe mais alguma ação que eu precise realizar na minha conta ou o recebimento dos e-mails deve voltar ao normal automaticamente dentro do prazo de 24 a 48 horas?
Obrigado pela ajuda.
Sua compreensão está 100% correta. Eles precisam garantir que essas três coisas estejam configuradas corretamente. Desde que estejam configurados corretamente, a Microsoft não rejeitará seus e-mails. Não há nada que você precise fazer do seu lado ou do lado da Microsoft.