Função Acesso externo no Microsoft Teams

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olá @Fernando Ribeiro,

Bem-vindo ao fórum Microsoft Q&A.

Gostaria de fornecer as seguintes informações:

Entendo que, no momento, apenas a sua conta dentro do tenant está enfrentando um problema relacionado à capacidade de pesquisa do federados externos no Teams.

Para que os contatos externos (external federated contacts) apareçam nos resultados de pesquisa do Microsoft Teams, os seguintes requisitos devem ser atendidos:

• Sua caixa de correio deve estar hospedada no Exchange Online, e não em um Microsoft Exchange Server on‑premises.

• Cada contato federado externo deve ter um número de telefone incluído nas informações de contato.

• Você deve pesquisar o contato externo pelo endereço de e‑mail, e não pelo nome.

Observação: Um contato federado externo ainda pode aparecer nos resultados da pesquisa se as informações desse contato estiverem armazenadas em cache no seu computador.

Para identificar a causa do problema, um administrador pode utilizar um dos métodos abaixo para verificar os requisitos necessários para que os contatos federados externos sejam exibidos nos resultados de pesquisa do Teams.

Método 1: Executar um teste de conectividade

Os administradores do Teams podem executar o teste de conectividade de federação e interoperabilidade do Teams na ferramenta Analisador de Conectividade Remota da Microsoft. Esta ferramenta é utilizada para resolver problemas de conectividade que afetam o Teams. O teste de conectividade verifica se uma conta de usuário atende aos requisitos para pesquisar e conversar com uma conta federada externa.

Observação: A ferramenta Microsoft Remote Connectivity Analyzer não está disponível para os ambientes Microsoft 365 Government (GCC e GCC High).

Etapas:

1. Abra um navegador da web e acesse o teste de conectividade da Federação e Interoperabilidade do Teams.
2. Entre usando as credenciais de um administrador do Teams.
3. Insira o endereço SIP do usuário do Teams afetado.
4. Insira o endereço SIP do contato federado externo.
5. Selecione o aplicativo que o contato federado externo está utilizando.
6. Insira o código de verificação exibido e, em seguida, selecione Verify.
7. Marque a caixa para aceitar os termos de serviço e selecione Perform Test.

Após a conclusão do teste, a tela exibirá detalhes das verificações realizadas, juntamente com o status de sucesso, falha ou sucesso com avisos. Você pode selecionar os links fornecidos para obter mais informações sobre os avisos ou erros e como resolvê-los.

Método 2: Executar o diagnóstico automático

Se você for um administrador, poderá executar o diagnóstico de Federação do Teams no Centro de administração do Microsoft 365 para verificar os requisitos para que um usuário do Teams se comunique com um usuário federado externo usando o Teams.

Observação: Esse recurso não está disponível para Microsoft 365 Government, Microsoft 365 operado pela 21Vianet ou Microsoft 365 Germany.

Etapas:

1. Acesse o link apropriado para o diagnóstico:[ Contatos federados externos não aparecem na pesquisa do Teams - Microsoft Teams | Microsoft Learn …
2. Selecione o botão Run Tests para iniciar o diagnóstico no Microsoft 365 Admin Center.
   1. No campo Provide the username or email of the user who is reporting this issue, insira o endereço de e‑mail do usuário do Teams afetado.
   2. No campo Federated tenant domain name, insira as informações apropriadas e selecione Run Tests.

Após a conclusão do diagnóstico, selecione os links fornecidos para tratar e corrigir os problemas identificados.

Se as etapas acima ainda não resolverem o seu problema, recomendo que você abra um ticket com o Suporte Técnico da Microsoft para que a equipe possa realizar uma verificação mais detalhada sobre esse caso.

Para abrir um ticket com o Suporte Técnico da Microsoft, siga as etapas abaixo:

Observação: As etapas a seguir exigem permissões de administrador no tenant. Caso você não possua essas permissões, entre em contato com o departamento de TI e solicite que eles abram um ticket de suporte em seu nome.

Etapas:

Etapa 1: Acesse admin.microsoft.com

Etapa 2: Selecione Ajuda e Suporte

Como o nosso ambiente de teste atual utiliza a interface em inglês, as capturas de tela também serão exibidas em inglês. No entanto, você pode realizar as mesmas operações normalmente na interface em português.

Etapa 3: Preencha o título do chamado com:

Solicitação de suporte para verificar External Federated Contacts

Etapa 4: Selecione Contato com o Suporte

Etapa 5: Escolha o método de contato desejado

Após o sistema registrar o ticket e atribuí-lo a um agente, o agente de suporte entrará em contato proativamente com você para auxiliá-lo em uma análise mais aprofundada desse problema.

 Espero que estas informações sejam úteis. Por favor, siga estas etapas e me informe se funcionam para você. Caso contrário, podemos trabalhar juntos para resolver o problema.

Agradeço pela sua paciência e compreensão. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, sinta‑se à vontade para compartilhá‑la nos comentários desta publicação para que eu possa continuar a apoiá‑lo.

Fico no aguardo para dar continuidade à conversa.

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