Authenticator com erro após a troca de aparelho celular

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Olá @Domingos Rafael F Valladares,

Obrigado por entrar em contato com o fórum Microsoft Q&A.

Entendo como pode ser desafiador perder o acesso ao seu e‑mail após trocar de telefone - especialmente quando o aplicativo Microsoft Authenticator não exibe mais os códigos de verificação necessários para entrar.

Isso geralmente acontece quando as configurações de Autenticação Multifator (MFA) ainda apontam para o dispositivo antigo. Como o novo telefone ainda não foi configurado com o Authenticator, sua conta continua procurando a verificação no dispositivo antigo, e é por isso que nenhum código aparece.

1/ Entrar em contato com outros administradores de TI

Se houver outros administradores de TI na sua organização, entre em contato com eles para obter ajuda. Eles podem ajudar a redefinir o MFA (autenticação multifator) da sua conta seguindo as etapas descritas no artigo da Microsoft: Gerenciar métodos de autenticação do usuário para autenticação multifator do Microsoft Entra. Isso os ajudará a redefinir suas configurações de MFA e restaurar o acesso à sua conta.

Se a sua organização não tiver outro administrador disponível, prossiga com as etapas abaixo:

2/ Entrar em contato com o Suporte de Proteção de Dados da Microsoft por telefone (método principal)

Entendo que você já tentou entrar em contato com o Suporte da Microsoft por telefone e não conseguiu abrir um chamado pelo sistema IVR. Tente a opção abaixo; espero sinceramente que isso ajude a resolver o seu problema.

Para recuperar o acesso à sua conta de administrador, já que você não consegue acessar o Portal do Administrador, tente entrar em contato com o telefone global de Atendimento ao Cliente para abrir uma solicitação de redefinição do método de autenticação aqui: Números de telefone do atendimento ao cliente – Suporte da Microsoft. Durante a ligação, solicite falar com um agente e compartilhe todos os detalhes relacionados ao seu caso, mencionando também que você é o único administrador e perdeu o acesso à conta. Isso deve permitir que você entre em contato com a equipe apropriada para resolver o incidente o mais rápido possível.

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de prompt para ajudar você a navegar pelo IVR de forma mais eficaz:

Em alguns países, é uma conversa automatizada como esta:

IVR: Com que tipo de problema você precisa de ajuda?

Você: Authenticator.

IVR: Que tipo de produto você utiliza?

Você: Office 365 para empresas.

IVR: conta educacional ou corporativa?

Você: Para empresas.

IVR: Você é administrador?

Você: Sim.

IVR: Você tem outro administrador na sua organização?

Você: Não.

IVR: Você precisa de uma... solicitação de serviço?

Você: Sim. Preciso criar um chamado. Por favor, me encaminhe diretamente para a Equipe de Proteção de Dados.

3/ Criar uma conta temporária (tenant de avaliação) para enviar um ticket de suporte (método alternativo)

Se ainda não conseguir falar com um agente ao vivo, há uma alternativa. Você pode considerar registrar um novo tenant inscrevendo‑se em uma assinatura de avaliação por meio deste link: Planos e preços do Microsoft 365 Business | Microsoft 365. Isso permitirá que você crie um novo tenant seguindo as instruções fornecidas. Depois de configurado, você poderá acessar o console de administração do novo tenant e enviar um ticket de suporte solicitando falar com a equipe de Proteção de Dados em nome do seu tenant anterior.

Apenas para esclarecer, os moderadores não têm a capacidade de visualizar ou alterar informações de contas de usuários, portanto não podemos ajudar com problemas de login, redefinições de senha ou modificação de direitos de acesso. Embora não possamos acessar as ferramentas internas necessárias para correções específicas de conta, estamos aqui para apoiá‑lo da melhor forma possível dentro do nosso escopo.

Lembre‑se de cancelar a assinatura de avaliação após a resolução do problema, para evitar qualquer cobrança acidental. Você pode consultar o seguinte recurso para obter instruções detalhadas: Cancelar sua assinatura comercial da Microsoft no centro de administração do Microsoft 365 | Microsoft Learn.

Espero que isso ajude você a recuperar o acesso à sua conta rapidamente. Tente as etapas acima e informe‑me se elas resolvem o problema. Caso o problema persista, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução.

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