Instabilidade Crítica no Perfil de Utilizador - Erro stornvme (ID 11) e Falha de Inicialização COM (0x80010119) no Borderlands 4

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Instabilidade Crítica no Perfil de Utilizador - Erro stornvme (ID 11) e Falha de Inicialização COM (0x80010119) no Borderlands 4

Diogo Pereira 20

Melhores cumprimentos, [Teu Nome]Olá, equipa de suporte da Microsoft,

Solicito assistência técnica avançada para o meu perfil de utilizador principal no Windows 11 (Build 25H2). O sistema apresenta uma falha seletiva que impede o arranque do jogo Borderlands 4, apesar de o mesmo funcionar perfeitamente numa nova conta de administrador local que criei para teste.

Contexto e Histórico de Suporte: Já contactei o suporte da 2K Games, que após analisar os meus logs, afirmou oficialmente tratar-se de um problema do Windows. Segundo a 2K, certas funcionalidades de segurança ou permissões específicas do perfil estão a bloquear o acesso administrativo aos recursos do jogo.

Análise Técnica do Problema:

Falha de Inicialização COM: O log de erro do jogo (CrashReportClient.log) reporta consistentemente: "LogWindows: Error initializing COM [error code 80010119]" logo após a inicialização do subsistema de objetos.

Erros de Armazenamento: O Visualizador de Eventos regista erros frequentes de stornvme (ID 11) ("O controlador detetou um erro de controlador em \Device\RaidPort1") e avisos de permissão DCOM (ID 10016) especificamente durante as tentativas de lançamento do jogo.

Isolamento do Perfil: O problema está estritamente ligado ao meu SID principal. Outros títulos em Unreal Engine 5 e o Borderlands 3 funcionam corretamente neste mesmo perfil, o que sugere um descritor de segurança corrompido que afeta apenas a interação deste novo título com a stack de COM/Armazenamento do Windows.

Integridade do Hardware: O CrystalDiskInfo confirma que a unidade NVMe está saudável. Todos os drivers (Chipset AMD Ryzen 7 5800X e NVIDIA RTX 2060 Super) estão atualizados.

Procedimentos já Realizados:

Execução de SFC /scannow e DISM /RestoreHealth.

Reinstalação limpa dos drivers de Chipset e NVMe.

Confirmação de que não existem caracteres especiais no nome de utilizador ("User") ou nos caminhos de instalação.

Solicitação Específica: Visto que o jogo funciona num novo perfil, é evidente que o meu perfil atual tem corrupção ao nível do registo ou permissões. Gostaria de saber:

Existe alguma forma de fazer reset total aos registos COM/DCOM e aos descritores de segurança para o meu SID de utilizador específico sem migrar para uma conta nova?
Posso realizar uma "Reposição" das definições centrais do Windows que mantenha a minha conta e apps, mas reverta todas as permissões de utilizador do SO para o estado original?
Existem ferramentas específicas para corrigir o erro 0x80010119 quando este está localizado apenas num perfil de utilizador?

Melhores cumprimentos,
Diogo Pereira

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Answer 1

Ivan B 127.3K Assistente Independente

Oi,

No caso voce pode tentar fazer refresh usando o metodo ISO mantendo os programa e correcao porem oque recomendaria refazer seu perfil de usuario ou iniciar o Jogo utilizando base do outro perfil.

Lembrando nao posso da certeza se vai funcionar alguns usuario na steam tem sofrido de crash na inicializacao do jogo isso nao seria um problema do windows e sim do jogo.

Obrigado

Ivan B 127.3K Pontos de reputação Assistente Independente

2026-03-05T21:48:59.6733333+00:00

Oi,

Se quise podemos fazer os teste e posso instrui-lo

https://steamcommunity.com/app/1285190/discussions/2/

Observação: Este é um site que não pertence à Microsoft. A página parece fornecer informações precisas e seguras. Fique atento a anúncios no site que podem promover produtos frequentemente classificados como PUP (Programas Potencialmente Indesejados). Pesquise cuidadosamente qualquer produto anunciado no site antes de decidir baixá-lo e instalá-lo.

Obrigado
Diogo Pereira 20 Pontos de reputação

2026-03-05T22:17:10.74+00:00

Refazer o meu perfil em que sentido? Criar nova conta e começar do zero?

Eu tentei a opção de substituir os ficheiros pelos ficheiros criados pelo jogo na outra conta mas não funcionou.
Diogo Pereira 20 Pontos de reputação

2026-03-05T22:23:41.9933333+00:00

Refazer o meu perfil em que sentido? Criar nova conta e começar do zero?

Eu tentei a opção de substituir os ficheiros pelos ficheiros criados pelo jogo na outra conta mas não funcionou

Eu já solicitei o suporte da 2k e apresentei várias evidências, continuo aguardando uma solução decente deles mas a última resposta que me deram foi que seria um problema de Windows e não do jogo, não me acredito que o problema esteja no Windows mas tenho esperança que encontrar alguma solução aqui.
Ivan B 127.3K Pontos de reputação Assistente Independente

2026-03-05T22:26:35.9233333+00:00

Oi,

No caso recria seu perfil do zero e migrar se voce tive usando uma conta microsoft as configuracoes padroes do seu usuario e claro que tem a opcao de usar refresh do windows para tenta corrigir se usuario, porem vamos ter certeza disso primeiro voce comprou o jogo em qual loja Steam , epic ou Gog ?

Obrigado
Diogo Pereira 20 Pontos de reputação

2026-03-05T22:39:18.37+00:00

Comprei na steam,

Desde já agradeço imenso pá ajuda.
Ivan B 127.3K Pontos de reputação Assistente Independente

2026-03-05T22:42:18.3933333+00:00

Oi,

Se voce comprou na Steam faca um teste fecha steam completamente no seu perfil ao fecha a steam completamente vai no Atalho da steam e segure a tecla Shift+Crtl e pressione com o mouse botao direito vai ter a opcao executa como usuario diferente .

Coloque as credencias da outra conta que voce testou e veja se ele vai iniciar com a outra no gerenciador de tarefas se sim tente iniciar Bordelands 4

Obrigado
Diogo Pereira 20 Pontos de reputação

2026-03-05T22:55:11.2333333+00:00

Testei e continua falhando, depois de testar esse metodo fui diretamente à conta de teste e o jogo executou sem problema.
Ivan B 127.3K Pontos de reputação Assistente Independente

2026-03-05T23:00:52.1066667+00:00

Oi,

No caso voce vai recria perfil do seu usuario no windows com uma conta nova e migrar os arquivos

Obrigado
Diogo Pereira 20 Pontos de reputação

2026-03-05T23:11:22.34+00:00

Não há qualquer outra opção? Não queria mesmo ter que começar o meu usuário todo de novo, novas configurações, definições novas...
Ivan B 127.3K Pontos de reputação Assistente Independente

2026-03-05T23:13:52.8966667+00:00

Oi,

Podemos tentar refresh do windows porem ele vai reinstalar o windows e corrigir porem acredito que nao precisaria desse procedimento voce poderia cria novo perfil e migrar os arquivos e a configuracao para nova conta.

Se voce quise refresh posso instrui-lo

Obrigado
Diogo Pereira 20 Pontos de reputação

2026-03-05T23:19:08.8533333+00:00

Pode me indicar os passos para as 2 opções? Eu queria evitar recriar o perfil porque iria necessitar de uma nova licença para um software o Vorpx.

É uma conta microsoft
Ivan B 127.3K Pontos de reputação Assistente Independente

2026-03-06T00:22:13.35+00:00
Olá,

Procedimento de atualização do Windows 11 usando o método ISO

https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2171764

Selecione "Baixar a ferramenta agora" e clique em "Executar". Você precisa ser um administrador para executar esta ferramenta.

Se concordar com os termos da licença, clique em "Aceitar".

Na página "O que você deseja fazer?", selecione "Criar mídia de instalação para outro computador" e clique em "Avançar".

O aplicativo identificará automaticamente a versão correta do Windows 11 para o seu sistema. Clique em "Avançar".

Selecione a mídia que deseja usar: arquivo ISO. Salve o arquivo ISO no seu computador.

Aguarde o aplicativo concluir o download do arquivo ISO. Após a conclusão, ele será fechado automaticamente.

Após o download, localize o arquivo ISO do Windows 11 no seu computador, clique com o botão direito do mouse e selecione "Montar". Se a opção não estiver disponível, selecione “Abrir com” e “Explorador de Arquivos”.

Execute o aplicativo “Setup”, presente dentro da ISO do Windows 11, para iniciar a instalação no PC.

Com a pasta dos arquivos ISO aberta, clique no executável “Setup” para continuar a instalação do Windows 11.

Em seguida, uma janela “Obter atualizações importantes” será exibida com as duas opções: Selecione: Agora não.

Desmarque a caixa “Quero ajudar a melhorar sua instalação do Windows” para evitar o envio de dados desconhecidos à Microsoft sobre o processo de instalação. Clique em Avançar.

Depois disso, uma janela com os Termos de Licença será exibida. Clique no botão Aceitar.

Agora, outra janela “Escolher o que manter” ou “Pronto para instalar” será exibida.

Neste ponto, você precisa alterar algumas configurações. Clique no link “Alterar o que manter”.

Agora você verá a janela “Escolher o que manter” com as três opções abaixo:

Selecione “Manter meus arquivos e programas”.

Em seguida, clique no botão Avançar.

Finalmente, a janela Pronto para instalar aparecerá junto com o botão Instalar.

Sendo Perfil voce vai criar uma conta administrador local

No aplicativo Configurações em seu dispositivo Windows, selecione Contas > Outro usuário

Em Adicionar outro usuário, selecione Adicionar conta

Selecione a opção que eu não tenho as informações de entrada dessa pessoa > selecione a opção Adicionar um usuário sem uma conta microsoft

Selecione a seta para baixo> mude o tipo e conta para administrador.

Faca logoff e logue em nova conta local.

Ao fazer o login acessando o windows explorer> c: > Usuários > selecione sua conta microsoft > clique na aba viewer > mostra itens ocultos > selecione todos as pastas menos Appdata selecione copia volte a pasta anterior vai para a pasta da conta local que você criou e salve e aguarde finalizar.

Por precaução, copie a pasta appdata para o desktop com nome diferente, isso seria para os dados dos programas.

Depois você pode excluir a conta da microsoft que você possui reiniciar o pc

Teste o jogo

Entre com a conta local > menu inicial > configurações > contas > suas informações > entre com uma conta microsoft.

Obrigado