Erro de cartão inteligente

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, podem ocorrer erros gramaticais ou frases estranhas.

Olá Rafael José,

Obrigado por entrar em contato com o Microsoft Q&A!

Entendo o quão frustrante isso pode ser, especialmente porque o token e o PIN funcionam normalmente em outro computador. O erro 0x80100004 significa que o Windows não conseguiu se comunicar corretamente com o driver do cartão inteligente/token.

Você mencionou que este dispositivo era normalmente usado no seu local de trabalho, então, antes de prosseguirmos, gostaria de confirmar se este é um computador pessoal ou gerenciado pela empresa. Se for o último caso, você deve entrar em contato com a sua equipe de TI. Se for o primeiro caso, faça o seguinte:

1 - Teste se o Windows consegue ver o token

• Pressione Win + X > escolha PowerShell / Terminal (Administrador)
• Digite: certutil -scinfo > pressione Enter > compartilhe os resultados aqui

2 - Reinstale o driver do cartão inteligente/token

• Desconecte o token do computador
• Pressione Win + X > Gerenciador de Dispositivos
• Expanda Leitores de cartão inteligente e Cartões inteligentes
• Clique com o botão direito em cada item relacionado ao token > Desinstalar dispositivo
• Marque Excluir o software de driver deste dispositivo (se houver)
• Visite o site do fabricante do token > Baixe e instale o driver/middleware oficial
• Reinicie o computador > Conecte o token novamente e teste novamente

3 - Limpe o cache do Windows para o cartão inteligente/estado SSL

• Pressione Win + R > digite inetcpl.cpl > pressione Enter
• Abra a guia Conteúdo > clique em Limpar estado SSL > OK
• Reinicie o computador e tente a VPN novamente

4 - Verifique o serviço do cartão inteligente

• Pressione Win + R > digite services.msc > pressione Enter
• Encontre as entradas relacionadas ao cartão inteligente > Faça Claro:
  • Tipo de inicialização = Automático
  • Se estiver Parado, clique com o botão direito e selecione Iniciar
  • Se já estiver em execução, clique com o botão direito e selecione Reiniciar

Se o problema persistir, informe a marca do token e o resultado do teste, conforme solicitado acima. Assim, poderei ajudar a identificar a causa e encontrar outras soluções possíveis.

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