sem acesso ao microsoft autenticador

Question

sem acesso ao microsoft autenticador

Nuno Rodrigues 0

Bom dia.

Ontem tive de substituir o meu telefone e agora estou sem acesso a uma conta microsoft 365 (developers) porque quando tento entrar, pede-me sempre autorização no microsoft autenticador, ao qual eu deixei de ter acesso.

Quando tento recuperar a minha conta atravez de um link da microsoft, diz-me que a conta não existe.

como posso ultrapassar isto? ja tentei pedir ajuda atravez de chats da microsoft e so me enviam links que não resolvem nada.

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Sua resposta

Answer 1

Nota: Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode conter erros gramaticais ou expressões estranhas.

Olá @Nuno Rodrigues

Obrigado por entrar em contato com o Fórum de Perguntas e Respostas.

Com base nas informações que forneceu, entendo que teve de substituir o seu telefone e agora ficou sem acesso à sua conta Microsoft 365 (Developers), porque ao tentar iniciar sessão é sempre solicitado o código do Microsoft Authenticator, ao qual já não tem acesso. Quando tenta recuperar a conta através do link da Microsoft, aparece a mensagem de que a conta não existe.

Antes de mais, só para confirmar — quando diz “developer”, está a referir-se ao Microsoft 365 E5 Developer Program?

Se esta conta estiver associada a um tenant de educação (escola/universidade), então será necessário contactar o administrador de TI para que este possa fazer o reset do MFA (autenticação multifator). Apenas um administrador pode remover ou redefinir os métodos de autenticação associados à sua conta.

Gerenciar métodos de autenticação de usuário para autenticação multifator do Microsoft Entra

Se for uma conta empresarial, poderia confirmar:

É o único Administrador Global do tenant?

Com mais detalhes, poderei orientá-lo da melhor forma possível.

Nota: Por favor, siga os passos em nossa documentação para ativar notificações por e-mail caso queira receber a notificação por e-mail relacionada a este tópico.

Answer 2

Nuno Rodrigues 0

Olá,

Sou o único utilizador desta conta ( [Nota do moderador: informações pessoais removidas]@[Nota do moderador: informações pessoais removidas].onmicrosoft.com), sendo assim o administrador sou eu. Isto já é a segunda vez que me acontece por causa da substituição de telemóvel.

Está conta foi criada por mim através do site Microsoft developers

Michelle-N 20,745 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-03-02T14:51:02.45+00:00
Olá @Nuno Rodrigues

Como você é o único Administrador Global, precisará seguir um destes passos:

Entre em contato com a equipe de Proteção de Dados do Microsoft 365. Você pode contatá-los diretamente por telefone usando os números listados aqui: Números de telefone do atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft.

Se a linha telefônica não for útil, você pode criar um locatário de avaliação para enviar uma solicitação de suporte como uma solução alternativa:

Acesse Planos e Preços do Microsoft 365 Businesse clique em "Experimente gratuitamente" para configurar um locatário temporário. Depois disso, você poderá acessar o Centro de administração do Microsoft 365 e clicar no ícone "Ajuda e suporte" para enviar uma solicitação de suporte. Mencione que você está abrindo o chamado em nome do locatário afetado ao qual você não consegue acessar. A equipe de suporte ajudará a criar um chamado para o locatário afetado e, posteriormente, a equipe de Proteção de Dados da Microsoft o auxiliará.

Para obter mais instruções, siga este guia: Obter suporte - Administrador do Microsoft 365 | Microsoft Learn.

Observação: Esta abordagem não exige que você use a nova conta para o trabalho de desenvolvimento contínuo. Em vez disso, permite que você crie uma conta de administrador global temporária para que possa enviar uma solicitação de suporte. A conta de avaliação é gratuita por um mês. Certifique-se de excluí-la após enviar sua solicitação de suporte para evitar renovações automáticas ou cobranças da Microsoft.

Observe que esse processo levará mais tempo do que o normal (7 a 14 dias úteis) para que você recupere o acesso à sua conta, pois a equipe de Proteção de Dados da Microsoft está sempre sobrecarregada com o número de solicitações. Como moderador do fórum, não tenho acesso ao sistema interno da Microsoft para ajudar ou agilizar esse processo.

Além disso, excluir um perfil local ou tentar se inscrever novamente com a mesma identidade não remove a assinatura de desenvolvedor existente. Se a recuperação da conta não for bem-sucedida, recomendo fortemente a criação de um novo ambiente de desenvolvimento (sandbox) usando uma conta Microsoft diferente que não tenha sido associada anteriormente ao Programa de Desenvolvedores. No momento, não há uma maneira oficial de ignorar a autenticação multifator (MFA) ou transferir um ambiente de desenvolvimento existente para uma nova conta.