Não consigo acessar escola do trabalhador 4.0

Question

Não consigo acessar escola do trabalhador 4.0

Caroline Cristina Henriques 25

Não consigo acessar a escola do trabalhador 4.0

Request Id: 6cb00e92-c958-4dfd-b43d-566712901f00

Correlation Id: 38ece03b-2657-409c-90dd-eccdd219cef5

Timestamp: 2026-02-26T12:20:02Z

Message: AADSTS50020: User account '******@gmail.com' from identity provider 'live.com' does not exist in tenant 'MINISTÉRIO DO TRABALHO E PREVIDÊNCIA' and cannot access the application '2862df60-ebd4-4865-ab2a-bbfb71c298e6'(escolatrabalhador40) in that tenant. The account needs to be added as an external user in the tenant first. Sign out and sign in again with a different Azure Active Directory user account.

Já testei guia anônima e já mandei msg pro suporte mas sem resposta.

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Resposta aceita pelo autor da pergunta

EmilyS726 279.7K Assistente Independente

Olá

Pelo julgamento da mensagem de erro, parece que não está aceitando sua conta gmail.com. Você recebeu uma conta atribuída pelo trabalho ou pela escola? Se sim, usar essa conta em vez disso? Você faz parte dessa organização "MINISTÉRIO DO TRABALHO E PREVIDÊNCIA""?

Caroline Cristina Henriques 25 Pontos de reputação

2026-02-26T13:59:37.4333333+00:00

Eles deram as credenciais, mas eu perdi, acabei excluindo o e-mail a muito tempo. Eu mandei msg para o suporte mas não obtive um retorno.
EmilyS726 279.7K Pontos de reputação Assistente Independente

2026-02-26T14:41:38.2433333+00:00

A Microsoft não gerencia diretamente os usuários da organização. Em vez disso, o administrador de TI de cada organização é responsável por gerenciar seus usuários de acordo com seus protocolos internos. Você precisará esperar que eles retornem para conseguir a credencial correta para fazer login.

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Caroline Cristina Henriques 25 Pontos de reputação

2026-02-26T13:59:37.4333333+00:00

Eles deram as credenciais, mas eu perdi, acabei excluindo o e-mail a muito tempo. Eu mandei msg para o suporte mas não obtive um retorno.
EmilyS726 279.7K Pontos de reputação Assistente Independente

2026-02-26T14:41:38.2433333+00:00

A Microsoft não gerencia diretamente os usuários da organização. Em vez disso, o administrador de TI de cada organização é responsável por gerenciar seus usuários de acordo com seus protocolos internos. Você precisará esperar que eles retornem para conseguir a credencial correta para fazer login.

Answer 1

Dio Xavier 298.5K Moderador Voluntário

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft Windows.

Tudo bem, Caroline? Neste caso é necessário enviar um ticket de suporte a administração do site ele não é gerenciado pela Microsoft, ela é gerida pelo Departamento de TI do Governo, a Serpro:

http://www.escoladotrabalhador.gov.br/formulario-de-contato/

Menu de ajuda do Escola Trabalhador 4.0:

https://escoladotrabalhador40.tawk.help/article/problemas-comuns

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