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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(124.80000000000001, 87%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EN0%3C/text%3E%3C/svg%3E)
PRECISO URGENTE DE UM TELEFONE DE CONTATO PARA FALAR DIRETAMENTE COM A OUVIDORIA DA MICROSOFT.
ESTOU A QUASE 3 MESES TENTANDO RESOLVER UM PROBLEMA, CANCELAMENTO APÓS 30 DIAS DO PROJECT PLAN3, E NÃO CONSIGO. JÁ TENTEI DIVERSAS VEZES PELO CHAT, APP, POR EMAIL E TELEFONE. ESTE ÚLTIMO OS NÚMEROS ENCONTRADOS NÃO FUNCIONAM (0800-761-7454), OU NÃO TEM A OPÇÃO DE RECLAMAÇÃO.
Software de gerenciamento de projetos da Microsoft usado para planejar, gerenciar e comunicar um cronograma de projeto e outras informações entre membros do grupo de trabalho, gerentes de projeto e outras partes interessadas.
Por favor. Houve problemas com a configuração dos email alternativo. Agora toda e qualquer solicitação pede o Authenticator. O qual não reconhece a conta para dar continuidade ao cancelamento. Entendo a questão de segurança, mas, estou somente pedindo para cancelar o Plan 3. Não estou usando. Era somente para avaliação.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(307.2, 86%, 39%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EKL%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou expressões inadequadas.
Prezado(a) @NELSONLUIZTORTATOJUNIOR-0462,
Obrigado pela atualização e entendo perfeitamente o quão frustrante isso deve ser para você. Sei que é difícil quando medidas de segurança como o Autenticador impedem o cancelamento do Plano 3, principalmente quando você não o está usando ativamente.
Como moderador do fórum, gostaria de poder fazer mais para ajudar a resolver isso diretamente para você. Infelizmente, não posso fazer alterações na sua conta devido aos protocolos de segurança. Dito isso, ainda gostaria de ajudá-lo da melhor forma possível, dentro do escopo da minha função.
Enviei uma mensagem privada para coletar informações adicionais que possam ajudar a resolver este problema. Por favor, verifique sua caixa de entrada no link da sua publicação para encontrar a mensagem:
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Prezado(a) @NELSONLUIZTORTATOJUNIOR-0462,
Obrigado por entrar em contato com o fórum Microsoft Q&A.
Antes de mais nada, peço sinceras desculpas pelo inconveniente causado. Compreendo perfeitamente a sua frustração em tentar cancelar seu plano e o Project 3 por três meses e, apesar das diversas tentativas por chat, aplicativo, e-mail e telefone, você ainda estar enfrentando problemas. Imagino o quão estressante isso deve ser.
Como moderador do fórum, gostaria muito de poder acessar sua conta diretamente e resolver isso para você. Infelizmente, meu papel aqui se limita a fornecer orientações e soluções gerais que os usuários podem aplicar por conta própria. Embora eu não possa contornar os protocolos de segurança para fazer alterações em sua conta, farei tudo ao meu alcance para ajudá-lo(a) a seguir em frente.
Para ajudá-lo(a) ainda mais, poderia fornecer detalhes adicionais por mensagem privada para que eu possa investigar esse problema mais a fundo? Isso me permitirá explorar possíveis soluções e ajudá-lo da melhor maneira possível.
Agradeço sua paciência e compreensão. Agradeço muito sua persistência e aguardo sua resposta. Fique tranquilo, estou aqui para ajudar no que for preciso.
A Microsoft não reconhece o domínio [Nota do moderador: informações pessoais removidas] que me foi passado.
A Microsoft não aceita minhas respostas por considerar que não existe o domínio @[Nota do moderador: informações pessoais removidas].onmicrosoft.com
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Prezado(a) @NELSONLUIZTORTATOJUNIOR-0462,
Agradeço sua atualização e entendo perfeitamente o quão frustrante pode ser lidar com esse problema. Como moderador do fórum, gostaria muito de ter acesso à sua conta ou verificar os sistemas internos para resolver isso diretamente para você. Infelizmente, nosso papel aqui se limita a oferecer orientações gerais e sugerir soluções que você pode aplicar por conta própria.
Dito isso, recomendo fortemente que você siga os passos que mencionei anteriormente para entrar em contato com os canais de suporte apropriados, pois eles estarão mais bem preparados para ajudá-lo(a) da melhor forma.
Desejo-lhe tudo de bom e, se houver algo mais em que eu possa ajudar, não hesite em me contatar. Estou aqui para você!
Suas respostas são redundantes, e não levam a solução do problema. A três meses tento ontato e sempre é esse tipo de resposta. Aguardo esse contato "privado" sempre que encaminho resposta e não está sendo feito. Gostaria que o contato fosse humano para poder explicar que a Microsoft não aceita o dominío fornecido; PORTANTO não tenho como encaminhar minhas solicitações por APP, email, site, etc.
Quando vão entrar em contato para resolver a questão?
[Nota do moderador: informações pessoais removidas]
Como faço para entrar em contato com alguém da Microsoft para resolver meu problema. Protocolo de segurança impede que eu faça qualquer acesso via eletrônica. Como resolver?
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Prezado(a) @NELSONLUIZTORTATOJUNIOR-0462,
Obrigado pela atualização. Entendo perfeitamente o quão frustrante essa situação deve ser para você. Como moderador do fórum, gostaria de ter acesso à sua conta ou aos sistemas internos para resolver o problema diretamente. No entanto, nosso papel se limita a fornecer orientações gerais e oferecer soluções que você pode aplicar por conta própria.
Se você estiver perto de uma Microsoft Store, recomendo que a visite pessoalmente. A equipe de suporte dedicada deles poderá ajudá-lo com problemas técnicos e a resolver isso com segurança.
Espero que isso ajude e desejo-lhe boa sorte na resolução do problema. Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de mais ajuda, não hesite em entrar em contato.
Me pagam a passagem até New York? Se não querem resolver o problema pessoalmente, me informem. Cansei de informar que virtualmente não e´ possivel resolver meu problema. O SAC que deveria ser o meio para resolver estas questões (0800-761-7454) simplesmente não atende. Deixa na espera até derrubar a chamada.
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Prezado(a) @NELSONLUIZTORTATOJUNIOR-0462,
Obrigado pela sua resposta e por compartilhar os detalhes da sua experiência.
Entendo o quão difícil essa situação pode ser. Como moderador do fórum, gostaria muito de poder acessar diretamente sua conta, entrar em contato com o suporte em seu nome ou providenciar assistência adicional. No entanto, os moderadores do fórum Microsoft Q&A não têm acesso às contas dos clientes, aos sistemas de faturamento ou às ferramentas internas de suporte. Nosso papel aqui se limita a fornecer orientações e direcionar os usuários aos canais de suporte apropriados.
Para problemas que exigem verificação ou intervenção direta da conta, a equipe de Suporte da Microsoft é a única que pode analisá-los e resolvê-los. Recomendo que você tente entrar em contato com o Suporte da Microsoft novamente durante o horário comercial, pois a disponibilidade pode variar dependendo do volume de chamadas.
Você também pode tentar entrar em contato com o suporte pelo site oficial de suporte da Microsoft, onde poderá encontrar opções de contato adicionais, como suporte por chat, que às vezes pode ser mais rápido do que o suporte por telefone.
Entendo que esta talvez não seja a solução imediata que você esperava, mas a equipe de suporte será o melhor caminho para resolver problemas específicos da sua conta.
Agradeço sua paciência e compreensão. Por favor, não hesite em me avisar se precisar de alguma orientação adicional.