![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(316.8, 57.00000000000001%, 40%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ERC%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Oi. Sou David, e fico feliz em te ajudar.
Às vezes, o ambiente de recuperação pode solicitar uma senha antiga.
Tente qualquer senha antiga que você se lembra que já usou neste PC.
Se nenhuma senha que você lembrar for aceita, use o ambiente de recuperação de uma mídia de instalação.
Se você não tiver uma mídia de instalação, crie-a usando a Ferramenta de Criação de Mídia. Abaixo estão instruções para criar mídia de instalação em um pendrive.
(Você precisará criar a mídia de instalação em um computador com Windows em funcionamento.)
- Acesse o link abaixo e clique em “Baixar agora”;
https://www.microsoft.com/software-download/windows10
- Clique duas vezes no arquivo baixado para executar a ferramenta;
- Caso for exibido a pop-up do UAC (Controle de Conta de Usuário) pedindo autorização para executar o arquivo, clique em “Sim”;
- Leia os termos e clique em “Aceitar” caso concorde;
- Selecione “Criar mídia de instalação (pen drive, DVD ou arquivo ISO) para outro computador” e clique em “Avançar”;
- Desmarque a caixa “Usar as opções recomendadas para este computador”. Em seguida, selecione o idioma, a edição e a arquitetura desejada e clique em “Avançar”.
(A maioria dos computadores usa a arquitetura "64 bits (x64)".)
- Selecione “Unidade flash USB” e clique em “Avançar”.
- Conecte a unidade flash USB (Pendrive) que deseja usar, clique no link “Atualizar lista de unidades”, selecione o pendrive e clique em “Avançar”;
(Observe que os arquivos no pendrive serão excluídos. Faça um backup dos arquivos, se necessário.)
- Aguarde o término do procedimento e clique em “Concluir” quando o pendrive estiver pronto.
Uma vez que esteja com a mídia de instalação, entre no ambiente de recuperação da seguinte forma:
- Inicie o seu computador usando a mídia de instalação;
- Escolha o idioma, selecione “Avançar” e clique em “Reparar o computador”.
(Talvez seja necessário alterar a propriedade de BOOT nas configurações da BIOS do dispositivo. Caso não saiba como fazer isso, informe o fabricante e modelo do computador/placa-mãe.)
Qualquer dúvida ou necessitando de mais informações, estou à disposição.