Não consigo acessar minha conta estudante

Olá

Bem vinda à Comunidade Microsoft Outlook

Boa noite, Jéssica. Você recupera o acesso facilmente, basta entrar em contato com a Secretaria da Estácio, informar o problema e solicitar a atualização dos seus dados pessoais e de contato como email secundário e telefone celular. Ao realizarem a auteração no tenenr, você consegue acessar a conta após 30 minutos.

Funciona.

Avise-nos o resultado.

Se a resposta tiver ajudado a resolver o problema, por gentileza marque-a como Resposta Útil. Essa ação encerra a thread, sinaliza a solução correta e ajuda outras pessoas com a mesma dúvida a encontrarem a resposta com mais facilidade. Caso ainda precise de suporte ou tenha novas perguntas, fique à vontade para utilizar este mesmo post.

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou formulações incomuns. Muito obrigado pela sua compreensão!

Caro(a) @Jéssica Campos,

Bom dia! Bem-vindo(a) ao fórum Microsoft Q&A! De acordo com a sua descrição, você não consegue acessar sua conta de estudante da Estácio porque o código de verificação está sendo enviado para um número de telefone antigo que você não possui mais.

Como seu e-mail é uma conta educacional, o único método eficaz é entrar em contato com o departamento de TI/Administração da sua instituição de ensino. A equipe de TI ou o Helpdesk da sua instituição podem redefinir suas configurações de Autenticação Multifator (MFA). Como moderador do fórum, não tenho acesso administrativo para alterar essas configurações. Somente a sua equipe de TI pode ajustar ou redefinir sua configuração de MFA. Você também pode consultar este artigo de suporte da Microsoft para obter mais informações: Gerenciar métodos de autenticação de usuário para autenticação multifator do Microsoft Entra   

Nota: Como moderador do fórum, meu principal objetivo é fornecer orientações e suporte úteis por meio de etapas gerais de solução de problemas. Embora eu não tenha acesso aos sistemas internos ou dispositivos de teste necessários para resolver problemas de back-end, agradeço sinceramente a sua compreensão dessas limitações. Espero sinceramente que as informações que compartilho ajudem você a seguir na direção certa e estou sempre à disposição para ajudar no que for possível dentro das minhas atribuições.

Não hesite em entrar em contato caso encontre dificuldades em alguma etapa ou precise de outro tipo de suporte.